Eine Spielerin aus Deutschland hat Probleme, ihre Gewinne aus Freispielen zu erhalten, die nicht gutgeschrieben oder im Spielverlauf erfasst wurden. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
mir wurden gewinne aus freispielen bei dem spiel holmes and the stolen stones nicht gut geschrieben und auch nicht in der history verbucht. beim ersten mal hab ich davon keinen screenshot erstellt.zwei runden kann ich aber nachweisen..seit zwei wochen unternimmt das casino nichts. auf mehrfache amfrage kam nicht eine antwort vom support. leider werden meine anhänge hier nicht genommen.
Liebe jeany198200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte die Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf ab dem Zeitpunkt des Vorfalls an tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie auch den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
hallo tomas, ich schicke alles per mail.
Liebe Grüße und herzlichen dank
Danke für deine Nachricht.
Verstehe ich das richtig? Ihre Freispiele aus dem Screenshot um 10:36 Uhr wurden nicht gutgeschrieben? Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Spielverlaufs von diesem Zeitpunkt zusenden und die Wette hervorheben, bei der das passiert ist?
Welche Vorfälle haben Sie dem Casino bisher gemeldet? Haben Sie bisher eine Antwort vom Casino erhalten? Bitte senden Sie mir alle relevanten Antworten, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben. Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
hallo tomas, ich habe eine teil gut geschrieben bekommen, das casino aber gebeten freispiele auf 40 und 60 cent zu prüfen, da ich nicht von allen screenshots gemacht habe. auf amderen einsätzen wie 20 cent oder 1 euro wurde alles gut geschrieben. ich hatte ihnen eine mail geschrieben, da sind screenshots vom freispiel und dem verlauf.ich habe ihnen die id aufgeklappt im verlauf, wo gewinne nicht gut geschrieben wurden.
Ich habe die Screenshots noch einmal überprüft, wo eine Wette angenommen wurde, aber das Ergebnis wird nicht im Spielverlauf angezeigt. Danke für die Abklärung.
Könnten Sie mir bitte, bevor wir das Casino konfrontieren, die Anfrage zur Untersuchung senden, die Sie an das Casino gesendet haben, und alle relevanten Antworten, die Sie von dort zu dem Problem erhalten haben? Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
