Die Spielerin aus Deutschland beantragte aufgrund eines Rückfalls ihrer Spielsucht einen Selbstausschluss und die Schließung ihres Kontos. Das Casino hat jedoch seit dem 6. März weder reagiert noch ihr Konto geschlossen. Sie fordert die Rückgabe ihrer Einzahlungen und die Schließung ihres Kontos.
Ich habe nach dem Rückfall meiner Spielsucht gott sei Dank sofort reagiert und den Selbstausschluss/Schließung des Kontos deswegen beantragt. Das Casino reagierte trotz mehrfacher Nachfragen nicht. Wie das dann mit ser Spielsucht so ist, habe ich noch einmal 700 Euro ca. verspielt. Das war am 6. März. Heute ist das Konto immer noch nicht geschlossen. Ich möchte die Einzahlungen zurück und dass das Konto geschlossen wird.
Lieber JTsch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, was Sie durchmachen mussten. Es ist wirklich frustrierend, wenn ein Casino nicht umgehend auf einen Selbstausschlussantrag reagiert, insbesondere wenn Sie sich sofort gemeldet haben. Ich freue mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Um Ihren Fall besser zu verstehen und weiterzumachen, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten angeben?
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, können Sie diese gerne weiterleiten an petronela.k@casino.guru damit wir es überprüfen können.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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