HomeBeschwerdenRabona Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

Rabona Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

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Betrag: 18,000 €

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-15 | Fall geschlossen : 2024-08-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte mit Karten eingezahlt, die nicht auf seinen Namen lauteten, ohne auf Verifizierungsprobleme zu stoßen. Nachdem er 18.000 Euro gewonnen und versucht hatte, abzuheben, schloss das Casino sein Konto und verlangte einen Nachweis des Kartenbesitzes. Er verlangte entweder eine Auszahlung oder eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Wir stellten fest, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwendete, was es schwierig machte, weiter zu helfen. Die Beschwerde wurde aufgrund des Verstoßes gegen diese Regeln abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe mich Anfang Juni bei Rabona angemeldet.

Ich habe eine Karte verwendet, die nicht auf meinen Namen ausgestellt war, um ungefähr 1400 Euro einzuzahlen. Da ich es satt hatte, im Casino zu spielen, beschloss ich, den Betrag von 15 € auf dieselbe Karte abzuheben, die ich für die Einzahlung verwendet hatte. Die Abhebung verlief erfolgreich, ohne dass das Casino mich nach einem Nachweis des Kartenbesitzes oder meinen persönlichen Dokumenten fragte. Sie bearbeiteten die Abhebung auf die Karte, die nicht auf meinen Namen registriert war, ohne Probleme.

Nach ein paar Wochen beschloss ich, weitere Einzahlungen zu tätigen. Da ich keine Karten auf meinen Namen hatte, lieh ich mir eine von einem Freund.

Einzahlung für Einzahlung erreichte ich etwa 15.000/16.000 Euro und versuchte offensichtlich, die verlorenen Beträge wiederzuerlangen. Dann gewann ich 18.000 Euro im Casino.

An diesem Punkt habe ich aufgehört und die Auszahlung beantragt. Sie sagten mir, sie könnten maximal 1000 Euro pro Tag verarbeiten. Ich begann mit der Auszahlung, aber die Auszahlungen wurden abgelehnt, da sie einen Nachweis des Kartenbesitzes verlangten, den ich natürlich nicht habe, da die Karte nicht auf meinen Namen läuft. Ich versuchte etwa 3/4 Tage lang, Auszahlungen vorzunehmen, und jeden Tag wurden die Auszahlungen abgelehnt, bis sie schließlich mein Konto schlossen.

Ich habe versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren, aber ich bekomme alle 3 Tage eine Antwort ohne Lösung.

Sie sagen im Live-Chat, dass sie keine Auszahlung auf eine Karte durchführen können, die nicht auf meinen Namen lautet, aber ich habe einen Beweis, dass sie eine Auszahlung von 15 Euro auf eine Karte durchgeführt haben, die nicht auf meinen Namen lautet, ohne einen Nachweis des Kartenbesitzes zu verlangen.

Trotz der Ungereimtheit möchte ich ihnen zustimmen. Wie können 15 Euro auf eine Karte, die nicht auf meinen Namen läuft, überwiesen werden, aber nicht 18 Tausend Euro?

Ich bin bereit, ihre Entscheidung zu akzeptieren, verlange aber zumindest, dass mir alle Einzahlungen, die ich auf der Website getätigt habe, zurückerstattet werden. Andernfalls sieht das wie Betrug aus. Ich habe Tag für Tag Einzahlungen getätigt, um zu versuchen, meine Verluste wieder auszugleichen, und gerade als es mir gelungen war, haben sie das Konto mit den Gewinnen geschlossen. Ich bitte um Ihre Hilfe.

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vor 4 Monaten
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Lieber Lucamag3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers:

4.1. Nachdem Sie auf unserer Website ein Konto erstellt und unsere Website genutzt haben, gibt der Benutzer an:
die Kredit-/Debitkarte oder andere Zahlungsmethoden, die der Kunde verwendet, um den Saldo des dem Kunden zugewiesenen Eigenkontos auszugleichen, sind weder gesperrt noch persönlich angegeben. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, das Konto zu schließen und zu kündigen, falls sie im begründeten Verdacht einer Verletzung der bestehenden Garantie seitens des Kunden steht.

Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Besitzer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Ihre Bekannten möchten das Casino möglicherweise um die Rückzahlung der eingezahlten Gelder bitten, was jedoch keine Garantie darstellt und kein Problem ist, bei dem wir Ihnen helfen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten
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Hallo Tommaso, danke für die schnelle Antwort. Kannst du mir wenigstens einen kleinen Hinweis geben, wie ich das Geld vom Besitzer zurückbekomme?

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vor 4 Monaten
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Danke für Ihre Geduld.

Leider sind wir in dieser Situation machtlos, das Casino zu zwingen, das Geld an den Dritten zurückzuzahlen. Unsere Empfehlung wäre, die Situation zu erklären und dem Casino Bestätigungsdokumente vorzulegen. Der Besitzer des Geldes kann das Casino kontaktieren und eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes verlangen, aber das ist kein Problem, bei dem wir helfen. Das Einzahlen fremder Gelder in das Casino ist unabhängig von der Zustimmung des Dritten generell verboten und wird Ihnen in jedem Online-Casino Probleme bereiten. Das ist eine der Regeln, die Sie niemals brechen sollten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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