Die Spielerin aus Österreich berichtet, dass ihr Konto bei Rabona ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde und ihre Gewinne in Höhe von 84 € storniert wurden, während sie auf die Rückerstattung ihrer letzten Einzahlung wartet. Obwohl sie ihre Bankdaten angegeben hat, erhält sie vom Casino keine Antwort bezüglich ihres Guthabens.
Guten Morgen,
Rabona hat mir mein Konto mit Guthaben geschlossen. Für mich völlig unverständlich.
Ich habe dann eine E-Mail bekommen am 11.11.24:
Liebe Renate,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Verifizierungsverfahren für unser Projekt nicht bestanden hat und nun ohne das Recht auf Wiedereröffnung gemäß AGB 5.3 geschlossen wurde.
Ihre Gewinne wurden gemäß AGB 9.4 storniert
Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 50 EUR wird in Kürze auf Ihr E-Wallet oder per Banküberweisung zurückerstattet. Bitte geben Sie Ihre Zahlungsmethode an, um mit der Rückerstattung fortzufahren.
1. Vollständiger Name (bitte alle Namen angeben, auch Zweitnamen):
2. E-Mail:
3. Name des Bankkontoinhabers:
4. IBAN / Kontonummer:
5. Name der Bank:
6. Bankstandort (Land):
7. SWIFT BIC:
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@Rabona.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.
Beste Wünsche,
Finanzabteilung von Rabona.com
Wobei 84 Euro auf dem Konto waren.
Ich hatte bereits meine Bankdaten übermittelt und auch schon nachgefragt, was nun mit dem Geld ist.
Keine Reaktionen von den Casino
Liebe Grüße
Renate S.
Können Sie mir da helfen?
Liebe Renateaktiv57,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Wurden Ihre Ausweisdokumente akzeptiert und erfolgreich überprüft?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
