La giocatrice austriaca segnala che il suo account su Rabona è stato chiuso senza che ne sia stato chiarito il motivo e che le sue vincite di 84€ sono state annullate mentre attende il rimborso del suo ultimo deposito. Nonostante abbia fornito i suoi dati bancari, non riceve alcuna risposta dal casinò in merito ai suoi fondi.
Buona mattina,
Rabona hat mir mein Konto mit Guthaben geschlossen. Per me völlig unverständlich.
ho ricevuto una e-mail il 11.11.24:
Cara Renate,
Desideriamo informarti che il tuo account non ha superato la procedura di verifica sul nostro Progetto ed è stato chiuso senza il diritto di riaprirlo ai sensi dei T&C 5.3.
Le tue vincite sono state annullate come da T&C 9.4
Il tuo ultimo deposito di 50 EUR verrà restituito al tuo Ewallet o bonifico bancario nel più breve tempo possibile. Fornisci i dettagli del tuo metodo di pagamento per procedere con il rimborso
1. Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, compreso il secondo nome):
2. E-mail:
3. Nome del titolare del conto bancario:
4. IBAN / numero di conto:
5. Nome della banca:
6. Ubicazione della banca (Paese):
7. CODICE SWIFT BIC:
Per ulteriori domande, non esitate a contattarci via email all'indirizzo support@Rabona.com o tramite Live Chat .
Auguri,
Dipartimento finanziario di Rabona.com
wobei 84 euro su den Konto waren.
Ich hatte bereits meine Bankdaten übermittelt e auch schon nachgefragt was nun mit dem geld ist.
Nessuna reazione del casinò
Saluti amorevoli
Renate S.
Puoi aiutarmi?
Gentile Renateaktiv57,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato accettato e verificato con successo?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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