HomeBeschwerdenRabona Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und eine Auszahlung steht aus.

Rabona Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und eine Auszahlung steht aus.

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Betrag: 500 €

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-29 | Fall geschlossen : 2024-05-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 500 € abgehoben, nur um dann festzustellen, dass sein Rabona-Konto geschlossen worden war. Er hatte eine E-Mail erhalten, in der es hieß, dass der Auszahlungsantrag geprüft werde, was zu Unsicherheiten hinsichtlich des Erhalts seines Geldes führte. Wir hatten um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 7 Monaten

Habe vor einem Monat ca.um die Sperrung meines Accounts gebeten. Bis heute hab ich weiter gespielt auf rabona und auch viel verloren. Heute hab ich wieder 400€ eingezahlt und dann 500€ ausgezahlt. Am Abend wollte ich wieder in mein rabonaKonto , doch es wurde geschlossen. Der Support hat mir eine Mail geschrieben dass das Konto geschlossen wurde und nicht mehr geöffnet wird. Und sie haben geschrieben dass meine Anfrage auf Auszahlung, also die 500€, geprüft werden. Als ich nachgefragt habe was mit dem übrigen Geld auf dem geschlossenen Konto und wann die 500€ kommen hab ich wieder das gleiche schreiben bekommen. Aber in meinen Emaileingang war nicht mehr die Bestätigung für die Auszahlungsanfrage vorzufinden. Aber ich habe die E-Mail an mich weitergeleitet und habe diese somit noch.meine Frage ist ob ich das Geld bekomm und wenn nicht was muss ich tun?

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vor 7 Monaten
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Hallo arnoldjulian48,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick



Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) arnoldjulian48,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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