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Rabona Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,000 €

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-08 | Fall geschlossen : 2024-03-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte zwei ausstehende Auszahlungen im Rabona Casino, die bis Anfang Februar zurückreichten und sich auf insgesamt 1.000 Euro beliefen. Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass Auszahlungen drei bis fünf Werktage dauern würden, war das Geld noch nicht eingegangen. Während des Beschwerdeverfahrens hatte das Casino zusätzliche Dokumente zur Überprüfung angefordert. Das Konto des Spielers wurde jedoch schließlich vom Casino aufgrund eines Verstoßes gegen dessen Geschäftsbedingungen geschlossen, insbesondere im Zusammenhang mit der Verwendung derselben Zahlungsmethode über mehrere Konten hinweg. Der Spieler gab zu, dass seine Karte vorübergehend für das Konto seiner Schwester verwendet worden sei. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes des Spielers gegen die Regeln des Casinos bezüglich der Zahlungsmethoden abgelehnt.

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vor 9 Monaten
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Hallo zusammen, ich habe zwei ausstehende Auszahlungen im Rabona Casino, die erste vom 1. Februar über 500 Euro und die zweite vom 4. Februar über weitere 500 Euro.

Obwohl ich den Kundenservice sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail kontaktiert habe, habe ich bis heute die Antwort erhalten, dass die Auszahlungen tatsächlich ausstehen, da die Bearbeitung 3 bis 5 Werktage dauert. Heute ist der fünfte Tag für die erste Auszahlung, aber immer noch nichts. Ich verstehe nicht, was das Problem sein könnte.

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vor 9 Monaten
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Lieber Raff99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Liebe Petronella,


Bisher habe ich noch keine Anfragen zur Kontobestätigung erhalten

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen allerseits,

Kleines Update: Bis heute, am 10. Februar, habe ich noch keine Zahlung und auch keine Kontobestätigung erhalten.

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vor 9 Monaten
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Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, Raff99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Lieber Raff99,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Rabona Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Rabona Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 9 Monaten
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Guten Morgen Mirka,

Aktualisieren :

Nachdem ich mit einem der vielen Benutzer gesprochen hatte, die Probleme mit diesem Casino hatten, riet er mir, die Auszahlung abzubrechen und eine neue mit einer anderen Kreditkarte durchzuführen. Ich habe es versucht und die Meldung 6321 erhalten (Auszahlungsaktion ist auf Gruppen beschränkt). Ich habe versucht, eine Wette auf Roulette zu platzieren, und es erschien die Meldung, dass ich nicht wetten kann – mein Konto wurde gesperrt.

Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren. Die Antwort dieser Herren füge ich bei.

Auf jeden Fall halte ich es nicht für normal, dass in den Konditionen eine Zeitspanne von 3 Arbeitstagen für eine Auszahlung beschrieben wird, die Assistenz verlangt 5, während es in Wirklichkeit, wenn man Glück hat, länger ist, sonst wird überhaupt nicht gezahlt .

=================================

Sehr geehrter R******** B****, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice-Team. Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass gemäß den von Ihnen bei der Registrierung unterzeichneten Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 2.1 I-Dienste angeboten werden wenn Sie das gesetzliche Mindestalter von 18 (achtzehn) Jahren erreicht haben. Durch die Annahme der Bedingungen garantieren Sie, dass Sie die Altersbeschränkungen einhalten, und Sie müssen die Website sofort verlassen, wenn Sie nicht mindestens 18 (achtzehn) Jahre alt sind. 4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website erklären Sie dies :

im eigenen Namen handeln;

ein verantwortungsbewusster und gesetzestreuer Bürger sein;

dass Sie nicht spielsüchtig sind, dass Sie die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen nutzen;

Alle bei der Registrierung auf unserer Website angegebenen Daten und Informationen sind wahr und wahr und der Kunde wird sie im Falle von Änderungen weiterhin aktualisieren;

dass Sie vollständig verstehen und akzeptieren, dass bei der Nutzung unserer Dienste die Möglichkeit eines finanziellen Verlusts besteht;

Sie verwenden keine Geldmittel, die Sie illegal oder aus illegalen Quellen erhalten haben;

Sie haben keine Absprache mit einem anderen Kunden der Website getroffen und werden auch keinen Versuch einer solchen Absprache direkt oder indirekt unternehmen;

die Kredit-/Debitkarte oder ein anderes Zahlungsmittel, mit dem der Kunde seinen Kontostand auflädt, ihm gehört, nicht gestohlen wurde und nicht von einer anderen Person verloren gegangen ist. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn Sie den begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

Daher behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle Gewinne zu schließen und einzubehalten, wenn die in den Bedingungen angegebenen Verifizierungsverfahren und Prüfungen nicht erfolgreich abgeschlossen wurden. https://rabona.com/it/rules Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren support@rabona.com oder per Live-Chat. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Meinung zu unserem Service [ HIER ] mitteilen. Mit freundlichen Grüßen, Das Rabona.com -Team

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Umstände des Falles prüfen und zu gegebener Zeit antworten werden, sobald wir alle relevanten Informationen gesammelt haben.


Wir bitten Sie, geduldig zu bleiben, da wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten. Vielen Dank im Voraus.


Beste Wünsche,

Rabona

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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für das Hochladen der erforderlichen Dokumente.


Zur Überprüfung reichen diese jedoch nicht aus, daher bitten wir Sie, folgende Dokumente hochzuladen:


533317******6892 – beide Seiten der Karte. Auf der Vorderseite sollten nur die ersten 6 und letzten 4 Ziffern sowie der Name und das Ablaufdatum sichtbar sein. Andere Informationen sollten ausgeblendet werden. Auf der Rückseite sollte CVV ausgeblendet sein.


Transaktionsverlauf der Karte vom 01.01.24 bis 15.02.24


Wir versichern, dass Ihre Überprüfung vorrangig durchgeführt wird, sobald wir die erforderlichen Dokumente erhalten.

Danke für dein Verständnis!


Beste Wünsche,

Rabona

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,


In der Zwischenzeit vielen Dank für Ihr Interesse.


Zweitens möchte ich Ihnen einige Fragen zu den hochzuladenden Dokumenten stellen


Bezüglich der Transaktionshistorie muss ich Ihnen einen Screenshot für den von Ihnen gewünschten Zeitraum zusenden, da Poste Italiane leider keine PDF-Datei der Transaktionen des laufenden Jahres zur Verfügung stellt, sondern nur die der Vorjahre.

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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Wir bitten Sie, die Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs vom 01.01.24 bis 15.02.24 Ihrer Karte 533317******6892 hochzuladen.


Sobald wir die Unterlagen erhalten haben, leiten wir diese zur Prüfung an die zuständige Abteilung weiter.

Danke für dein Verständnis!


Beste Wünsche,

Rabona

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen,

Ich habe versucht, Screenshots der Transaktionen hochzuladen, die sich auf den von Ihnen angeforderten Zeitraum beziehen, aber leider lädt Ihre Website nicht mehr als 5 Dateien hoch, sodass Sie mir nicht gestatten, Ihnen das zu senden, was Sie benötigen.

Ich erwarte Anweisungen von Ihnen. Wenn Sie möchten, kann ich sie Ihnen auch hier oder per E-Mail zusenden

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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Danke für Ihre Kooperation.


Wir bitten Sie, die Unterlagen per E-Mail an zu senden support@rabona.com .

Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis!


Beste Wünsche,

Rabona

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter,


Ich habe gerade Screenshots meiner Transaktionen per E-Mail an meine Kollegen geschickt support@rabona.com .

Im Anhang finden Sie die E-Mail, die Sie gerade gesendet haben.


Danke

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Vertrauliche Anhänge
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vor 9 Monaten
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vor 8 Monaten
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Lieber Raff99,


Könnten Sie mich bitte darüber informieren, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihres Verifizierungsprozesses gegeben hat?


Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen Mirka,


Gestern Morgen kontaktierte mich die Rabona-Verwaltung per E-Mail und fragte mich nach der Quelle der beiden Gutschriften auf meiner Karte, nachdem sie meine Transaktionen überprüft hatte.


Ich habe ihnen am Abend geantwortet, weil ich unterwegs war, und ihnen die Details der Transaktionen auf dem Bildschirm und in anderen erhaltenen E-Mails klar und transparent gezeigt.


Sobald sie antworten, gebe ich Ihnen Bescheid

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vor 8 Monaten
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Lieber Raff99,


Konnten Sie Fortschritte bei Ihrem Verifizierungsprozess feststellen?


Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Hallo Mirka, nachdem ich ihnen auch die Einkaufsliste im Supermarkt und die bei mir zu Hause verbrauchte Menge Toilettenpapier geschickt hatte, beschlossen sie, mein Konto zu schließen, mit der Begründung, als Betrüger gegen Abschnitt 3.2 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben sind sie.

Das ist Rabona Casino, meine Herren, was Sie bezahlen, gehört ihnen, was Sie gewinnen, gehört ihnen

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vor 8 Monaten
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Lieber Raff99,


Wie Sie sehen können, bezieht sich der genannte Begriff auf mehrere Konten:

file

Ich möchte Sie sicherheitshalber fragen, ob in Ihrem Fall zufällig eine dieser Situationen eingetreten sein könnte:


  • Sie haben einen falschen Namen angegeben,
  • Sie haben mehrere Konten eröffnet,
  • mehr Personen, die im selben Haus leben, wie Sie ein Konto bei Rabona Casino eröffnet haben, oder
  • Benutzt du VPN?


Danke für Ihre Kooperation.

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vor 8 Monaten
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Hallo Mirka, diese lizenzierten Betrüger haben das Konto meiner Schwester mit einem Duplikat von mir verwechselt. Schade ist jedoch, dass meine Schwester bei unseren Eltern wohnt und ihr Konto für ihr eigenes Unternehmen eröffnet hat, während ich mit meiner Freundin in einem anderen Haus km entfernt wohne.

Darüber hinaus steht in den betrügerischen Geschäftsbedingungen dieser Herren auch, dass das „doppelte" Konto geschlossen werden muss und nicht das ursprüngliche. Da meine Schwester es also später öffnete, sollte ihres wohl widerwillig geschlossen werden, nicht meines. Das Problem ist, dass sich auf meinem Konto mehr als 5100 Pappardelle befinden, also haben die Betrüger ihren Hintern gedeckt, indem sie mich nach meinem Konto gefragt haben ... Gute Clowns, hier ist natürlich noch nicht Schluss

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vor 8 Monaten
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Lieber Raff99,


Soweit ich weiß, wohnen Sie und Ihre Schwester derzeit in unterschiedlichen Häusern. Sind in Ihren Ausweisen jedoch unterschiedliche Wohnadressen aufgeführt?



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vor 8 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Liebe Mirka,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Beweisen für unsere Handlungen gesendet.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen Vertreter,


Der Interessent bin ich, nicht Sie und Frau Mirka, ich muss als Geschädigter die Beweise sehen, das zeigt, wie unhöflich und unhöflich Sie sind, sowie Betrüger.

Mit Ihrer Arbeitsweise machen Sie wirklich gute Werbung, denn überall, wo Sie hinschauen, gibt es negative Bewertungen über Sie.

Wäre es nicht besser, vielleicht damit anzufangen, die von Ihnen festgelegten Geschäftsbedingungen zu respektieren? Möglicherweise beginnen Sie innerhalb von 3 Tagen mit der Bereitstellung von Abhebungen, wie in den von Ihnen verfassten Geschäftsbedingungen angegeben. Das ist Betrug, mein Freund, weißt du?

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vor 8 Monaten
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Lieber Raff99,


Das Casino hat mir Beweise geschickt, dass Ihr Konto mit einem anderen Konto doppelt vorhanden ist, da auf beiden Konten dieselbe Karte für Einzahlungen verwendet wurde .

Wissen Sie, warum das passieren konnte?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Lieber Raff99,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen,


Meine Karte wurde für kurze Zeit für das Konto meiner Schwester verwendet, da ich sie nicht hatte. Als er die Möglichkeit hatte, nutzte er seine

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vor 8 Monaten
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Lieber Raff99,


Ich verstehe, dass Ihnen diese Situation unangenehm ist, aber es ist eine Standardregel in Casinos, die wir für fair halten, dass es verboten ist, Ihre Zahlungsmethode (Karte, Konto,...) mit anderen Spielern zu teilen, da dies in Betracht gezogen werden kann B. die Nutzung mehrerer Konten oder Absprachen.


In 3.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rabona Casino wird außerdem erwähnt, dass wir uns das Recht vorbehalten, einige oder alle Ihrer Konten ohne jegliche Entschädigung zu schließen, wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder versuchen, diese zu eröffnen .


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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