HomeBeschwerdenRabona Casino - Die Auszahlung des Spielers wird angefochten und die Auszahlung der Gelder verzögert sich.

Rabona Casino - Die Auszahlung des Spielers wird angefochten und die Auszahlung der Gelder verzögert sich.

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Betrag: 685 S/.

Rabona Casino
Eingereicht am: 2025-02-13
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1d 1h 24m 55s

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Peru bittet um Klärung bezüglich einer Auszahlung von 3.554 S/ von der Rabona-Wettplattform, da sie nur 2.867,74 S/ erhalten hatte, was zu einem unerklärlichen Abzug von 684,26 S/ führte. Nachdem sie ihre Bank kontaktiert hatte, die bestätigte, dass keine zusätzlichen Gebühren angefallen seien, wandte sie sich mehrfach an Rabona, um Einzelheiten zu der Transaktion und der Änderung des Auszahlungsprozesses zu erfahren, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort.

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Am 7. Dezember 2024 habe ich auf der Wettplattform Rabona eine Auszahlungsanforderung über einen Betrag von 3.554 S/ (in zwei Teilen, einer von 2.000 S/ und einer von 1.554 S/) gestellt, wobei ich dasselbe Verfahren wie bei früheren Gelegenheiten angewendet habe. Der auf mein Bankkonto eingezahlte Betrag betrug jedoch nur 2.867,74 S/, was einem überhöhten und ungerechtfertigten Abschlag von 684,26 S/ entspricht. Bei früheren Auszahlungen auf derselben Plattform habe ich immer den vollen angeforderten Betrag erhalten. Dieses Problem fällt mit einer Änderung des von Rabona eingeführten Auszahlungsprozesses zusammen, da ich bei dieser Gelegenheit aufgefordert wurde, eine zusätzliche Information (den BIC-Code) anzugeben, die zuvor nicht erforderlich war. Als ich diese Unregelmäßigkeit bemerkte, kontaktierte ich noch am selben Tag der Einzahlung (13. Dezember 2024) meine Bank, BCP. Die Bank bestätigte, dass sie keine zusätzlichen Gebühren erhoben hatte und dass der eingezahlte Betrag genau dem vom Absender angegebenen entsprach: 2.867,74 S/. Sie empfahlen mir, mich an Rabona zu wenden, um die Situation zu klären, und dass ihrer Meinung nach höchstwahrscheinlich Drittparteien auf Seiten von Rabona beteiligt sind, UND... falls dies der Fall ist, haben sie mich nie darüber oder über Änderungen im Auszahlungsprozess informiert, also: Ich schickte zwischen dem 13. und 22. Dezember 2024 mehrere E-Mails an Rabona und bat um Informationen über: Den bei der Transaktion verwendeten Vermittler (falls ein solcher Fall vorlag). Die Gründe, warum ich nicht den vollen angeforderten Betrag erhalten habe (mit der Betonung, dass ich zuvor nie Probleme hatte). Die Änderungen im Auszahlungsprozess, da es zuvor keine Rabatte oder Unannehmlichkeiten gab (und vor allem fragten sie mich nie nach dem BIC-Code). Rabona antwortete, dass das Problem bei der BCP-Bank liege, lieferte jedoch keine Beweise oder Informationen zur Untermauerung ihrer Antwort. Da BCP bereits bestätigt hat, dass es nicht in den eingezahlten Betrag eingegriffen hat, bin ich der Ansicht, dass Rabona keine Verantwortung für das Problem übernimmt. Andererseits ging die Änderung, die in diesem Prozess auftrat, auf Rabonas Seite, nicht auf BCP. Zusätzlicher Hintergrund: Der abgezogene Betrag ist erheblich und betrifft mich ernsthaft. Die Plattform hat mich zuvor nicht darüber informiert, ob es Änderungen im Auszahlungsprozess gab, die den erhaltenen Betrag beeinflussen könnten. Rabona hat weder das Ticket noch die Rechnung oder den Transaktionsnachweis bereitgestellt, was es unmöglich macht, den Vermittler oder die erhobenen Gebühren zu identifizieren. (https://rabona-9663.com/es/) --- es ist ärgerlich, dass es als öffentliche Einrichtung, die Spieler aus Peru zulässt, nicht über die erforderlichen sichtbaren Daten wie Firmenname, Lizenznummer, Hauptadresse usw. usw. verfügt

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Lieber gabrielaramirez,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Casinoprofils schicken, auf dem Ihre Abhebungen vom 7. Dezember zu sehen sind?

Könnten Sie mir bitte auch Ihren Kontoauszug vom 7. Dezember bis heute zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie zwei separate Auszahlungsanträge gestellt haben, das Casino Ihnen aber den gesamten Betrag in einer einzigen Transaktion ausgezahlt hat?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, warum Sie weniger Geld erhalten haben, als Sie angefordert haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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  • Ich kann Ihnen einen Screenshot der Abhebungen schicken, die ich an diesem Tag vorgenommen habe.

  • Ich habe auch einen früheren Screenshot als Referenz. Ich werde jedoch versuchen, bei BCP einen Kontoauszug für den Monat Dezember anzufordern, um ein aktuelleres Backup zu haben. In der Zwischenzeit werde ich Ihnen die mir zur Verfügung stehenden Informationen senden.
  • Zur dritten Frage: Ja, was passiert ist, ist ziemlich seltsam. Ich habe zwei separate Auszahlungen angefordert, aber das Geld kam in einer Transaktion an, was ich ungewöhnlich finde.
  • Was die Kommunikation mit beiden Stellen, der Bank und dem Buchmacher, betrifft … Ich habe BCP kontaktiert und sie haben bestätigt, dass sie keine Abzüge vorgenommen haben. Laut ihrer Mitteilung wäre ein etwaiger Abzug auf meinem Kontoauszug (oder meinen Transaktionen) ersichtlich, aber das ist nicht der Fall. Rabona hat jedoch lediglich darauf hingewiesen, dass die Verantwortung bei der Bank liegt, ohne eine klare Erklärung abzugeben.
  • Ich möchte betonen, dass es sich bei dem Geld um meine eigenen Mittel und Einkünfte handelt und nicht um Prämien oder Beförderungen.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mir bei diesem Problem helfen können, da ich dies für einen Fall von Unterschlagung halte. Wenn Rabona behauptet, mein Geld nicht zu haben, und BCP bestätigt, dass keine Rabatte gewährt wurden, wo ist dann das Geld? Es kann nicht ohne Grund verschwunden sein.

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Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Auszahlungsgebühren weiterleiten?

Bitte fügen Sie auch die Kommunikation mit Ihrer Bank bei.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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Ich sende Ihnen noch einmal einige der Mitteilungen, die ich per E-Mail erhalten habe. Daraus geht hervor, dass Sie keine konkrete Lösung für meinen Fall angeboten haben. Darüber hinaus bestehen Sie darauf, darauf hinzuweisen, dass meine Bank für die Rabatte verantwortlich sei, was nicht stimmt.

Ich möchte betonen, dass ich schon lange bei ihnen spiele und dieses Problem nie hatte, bis sie den Auszahlungsprozess geändert haben. Vorher haben sie mich nie nach dem BIC-Code gefragt, aber seit sie diese Anforderung eingeführt haben, gibt es Rabatte auf meine Auszahlungen. Das macht mich sicher, dass das Problem bei dieser Änderung liegt.

Meine Kommunikation mit der Bank erfolgte telefonisch (die einzige Möglichkeit, diese Probleme zu lösen, oder persönlich), und gemäß ihren Geschäftsbedingungen muss jede erhobene Provision im Transaktionsverlauf oder auf dem Kontoauszug ausgewiesen werden. Da ich Ihnen diese Informationen bereits per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet habe, ist klar, dass die Bank keine Provision erhoben hat und daher nicht für die Rabatte verantwortlich ist.

Zusammenfassend:

Die Rabatte auf meine Auszahlungen fielen exakt mit der Änderung zusammen, die der Buchmacher Rabona im Auszahlungsprozess bei der Abfrage des BIC-Codes vornahm, obwohl mein Konto bereits gespeichert war und ich zuvor problemlos Auszahlungen vorgenommen hatte.

Meine Bank ist dafür nicht verantwortlich, denn falls eine Gebühr erhoben würde, würde sich dies in meinen Kontoauszügen widerspiegeln, was jedoch nicht geschehen ist.

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Vielen Dank, gabrielaramirez, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo,

Vielen Dank, gabrielaramirez, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Rabona Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Auszahlungsgebühr erhoben wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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Lieber gabrielaramirez ,

Damit wir mit unserer Untersuchung fortfahren können, möchte ich Sie fragen, ob Sie zufällig noch jemanden kennen, der im Rabona Casino spielt, oder ob Sie zuvor mit anderen Benutzern auf unserer Plattform interagiert haben, die für Ihren Fall relevant sein könnten. Wir haben einige Vermutungen hinsichtlich möglicher Absprachen mit anderen Benutzern, und das Verständnis Ihrer Verbindungen könnte bei der Aufklärung der Situation hilfreich sein.

Wir schätzen Ihre Mitarbeit sehr und sind hier, um Sie bei der Suche nach einer fairen Lösung zu unterstützen.

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Meine Freundin Tiffani war diejenige, die mir empfahl, bei Rabona zu spielen, da sie bereits Erfahrungen mit diesem Buchmacher hatte. Obwohl sie bereits Probleme mit Rabona hatte, beschloss ich, den Dienst noch lange nach Beginn ihres Spiels auszuprobieren. Warum spielte ich, obwohl sie bereits Probleme hatte? Einfach, weil ich nicht vorhatte, große Einzahlungen zu tätigen, und beim Spielen Vorsichtsmaßnahmen traf. Aus diesem Grund nahm ich Auszahlungen immer in zwei Teilen oder auf einmal vor, um große Summen zu vermeiden, die auf dem Spiel standen.

Meine Erfahrung mit Rabona war nicht so schlecht wie die meiner Freundin, sowohl was die Beträge als auch die Zeit angeht. Die Probleme, die wir hatten, sind unterschiedlich, aber in beiden Fällen handelt es sich um legitime Probleme mit demselben Buchmacher. (Es sollte angemerkt werden, dass wir NIE gleichzeitig gespielt haben, das heißt, als ihr Konto geschlossen wurde, verging eine lange Zeit, bevor ich spielte, ZU KEINEM ZEITPUNKT HABEN WIR ZUR GLEICHEN „ZEIT" GESPIELT.)

Ich habe selbst nach einer Lösung gesucht, aber nachdem ich keine zufriedenstellenden Antworten erhalten hatte, habe ich beschlossen, mich an dieses Forum zu wenden, da ich gesehen habe, dass es einen ausgezeichneten Ruf bei der Lösung von Problemen hat. Deshalb habe ich meiner Freundin empfohlen, ihren Fall ebenfalls hierher zu bringen.

Was die Möglichkeit einer Absprache angeht, glaube ich nicht, dass dieser Begriff in unserem Fall angewendet werden kann. Obwohl wir beide von Rabona betroffene Benutzer sind, sind unsere Fälle unterschiedlich.

Ich hoffe, ich habe es gut erklärt und werde Ihren Kommentaren aufmerksam folgen.

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Vielen Dank für die Erklärung, Gabriellaramirez . Wir besprechen Ihren Fall intern und halten Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

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Vielen Dank für Ihre Geduld, Gabrielaramirez . Wir werden jetzt mit der Lösung Ihrer Beschwerde fortfahren.

Sehr geehrter Vertreter des Rabona Casinos, wir möchten wissen, warum die Auszahlungsgebühr erhoben wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen. Vielen Dank!

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Rabona Casino hat noch 1d 1h 24m 55s Zeit, um zu antworten

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