Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte einen Monat darauf gewartet, seinen Gewinn von 1300,07 $ aus einem Online-Casino abzuheben, obwohl er alle angeforderten Informationen bereitgestellt hatte. Er hatte die KYC-Überprüfung bestanden und zuvor keine erfolgreichen Abhebungen vom Casino vorgenommen. Der Spieler berichtete, dass das Casino seine Auszahlung verzögert und den Chat über ihn geschlossen hatte. Nachdem der Spieler alle relevanten Mitteilungen zwischen ihm und dem Casino getätigt hatte, kontaktierten wir das Casino und bestätigten den Auszahlungsbetrag. Anschließend bearbeitete das Casino die Auszahlung und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.