Nachfolgend finden Sie eine Kopie einer E-Mail, die am Dienstag ohne Antwort an den Support gesendet wurde:
Ich schreibe Ihnen heute, um meine Fragen bezüglich meiner Anfrage zur Kontoabhebung zu dokumentieren. Ich habe mich am 15.12. mit diesen Fragen an den Kundendienst gewandt und er konnte mir keine brauchbare Erklärung zu den Genehmigungsfristen geben.
Mir wurde wiederholt gesagt, dass das Casino seinen Zeitplan einhält, da die Genehmigung meines Antrags vom 16.11. erst am 14.12. genehmigt wurde und es bis zu 10 Werktage dauern kann. Was dieser Kundendienstmitarbeiter nicht begreifen konnte, war, dass die Erstgenehmigung 19 Werktage dauerte, also 12 Tage länger als in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Wenn das der Fall ist, bedeutet das, dass ich meine Auszahlung möglicherweise erst am 29.12.23, also 43 Tage nach der ersten Anfrage, erhalte.
Bitte lesen Sie die unten fettgedruckten Kommentare in den Abschnitten 2 und 4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Raging Bulls und lassen Sie mich wissen, ob etwas unternommen werden kann, um diese beiden Auszahlungen zu beschleunigen.
Genehmigung von Auszahlungen
1. Alle Auszahlungsanfragen müssen zunächst vom Casino geprüft und genehmigt werden, bevor sie zur Zahlung gesendet werden.
2. Alle Auszahlungsanfragen werden innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum der Anfrage geprüft.
A. Ein am 16.11.23 gestellter Auszahlungsantrag sollte bis zum 28.11. genehmigt worden sein, d. h. 7 Werktage (einschließlich des Thanksgiving-Feiertags) ab dem Antragsdatum, wie in Punkt 2 der auf Ihrer Website aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
B. Der am 26.11.23 gestellte Auszahlungsantrag sollte bis zum 05.12. genehmigt worden sein, d. h. 7 Werktage ab dem Antragsdatum, wie in Punkt 2 der auf Ihrer Website aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben
3. Pro Zahlungszeitraum werden maximal 2.500 US-Dollar genehmigt. Nicht förderfähige Anträge werden innerhalb dieses Zeitraums abgelehnt.
4. Die Zahlung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Genehmigung. Pro Woche werden maximal 2.500 $ verschickt. Alle Salden werden in der/den folgenden Woche(n) verschickt. Dieser Betrag kann aufgrund von Prozessorbeschränkungen variieren.
A. Das Antragsdatum vom 16.11., das am 28.11. hätte genehmigt werden sollen, hätte zwischen dem 7.12. und dem 12.12. bezahlt werden müssen, basierend auf dem 7-10-Geschäft, wie in Punkt 4 der auf Ihrer Website aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben .
B. Das Antragsdatum war der 26.11., das am 5.12. hätte genehmigt werden sollen, und die Zahlung hätte zwischen dem 14.12. und dem 19.12. erfolgen sollen, basierend auf dem 7-10-Geschäft, wie in Punkt 4 der auf Ihrer Website aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben .
5. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank und/oder andere beteiligte Banken möglicherweise zusätzliche Währungsumrechnungs- und Bearbeitungsgebühren erheben, da es sich um eine internationale Transaktion handelt.
Ich habe bis heute, dem 19., gewartet, um die Fristen ablaufen zu lassen, um zu sehen, ob irgendetwas getan werden kann, um diese Zahlungen zu beschleunigen.
Aufrichtig,
Christopher G********
Below odds a copy o of an email sent to support on Tuesday without any response:
I am writing to you today to document my questions regarding my account withdrawal request. I reached out to customer service on 12/15 with these questions and they could not provide a decent explanation regarding the approval timelines.
I was told repeatedly that the casino is within their timelines because the approval of my 11/16 request had just been approved on 12/14 and it can take up to 10 business days. What this customer service rep could not grasp was that the initial approval took 19 business days which is 12 days longer than stated in your terms and conditions. If that is the case that means I may not receive my payout until 12/29/23 which is 43 days from the initial request.
Please review the below bolded comments under sections 2 & 4 of Raging Bulls’ Terms & Conditions and let me know if anything can be done to expedite these two payouts.
Approval of Withdrawals
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
2. All withdrawal requests will be reviewed within 7 business days from the date of the request.
a. Withdrawal Request made in 11/16/23 should have been approved by 11/28 which is 7 business days (including the Thanksgiving holiday) from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. Withdrawal Request made in 11/26/23 should have been approved by 12/5 which is 7 business days from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website
3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
a. The request date of 11/16 which should of been approved on 11/28 should have been paid between 12/7 and 12/12 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. The request date of 11/26 which should of been approved on 12/5 should have been paid between 12/14 and 12/19 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
5. Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
I waited until today being the 19th to let the timelines expire to see if there is anything that can be done to expedite these payments.
Sincerely,
Christopher G*******
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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