Raging Bull Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe gestern Abend meine Dokumente zur Überprüfung eingereicht, heute Morgen habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, dass sie meine Dokumente erhalten haben. Also habe ich versucht, mich einzuloggen, nachdem ich ihre E-Mail ohne Glück gelesen hatte. Fehlermeldung taucht immer wieder auf. Mein Benutzername ist ziemlich einzigartig, also dachte ich, es wäre vielleicht ein Brief, also habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, um zu sehen, ob sie mir meinen Benutzernamen schicken können, seitdem habe ich nichts von ihnen gehört. Ich konnte meinen Benutzernamen und mein Passwort finden, aber ich kann mich immer noch nicht anmelden. Ich ließ meine Frau sich bei ihrem Konto anmelden, sie hatte kein Problem damit. Es scheint mir, dass sie entweder nicht wollen, dass ich mich bezahle, oder dass dies ein Problem ist, das bei der Dokumentenüberprüfung auftritt. Oder ich weiß es nicht. Das einzige, was ich sicher weiß, ist, dass ich mich nicht einloggen kann, aber meine Frau kann.

Lieber sjk0iug37e,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Teilen Sie und Ihre Frau eines der folgenden: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsmethode oder Gerät?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
• Welches Konto wurde als erstes erstellt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Wir leben zusammen. Ich glaube, ich habe 2 Einzahlungen mit einem Bonusgutschein getätigt, aber ich könnte hinzufügen, dass ich den erforderlichen Betrag durchspiele. Ich wurde in diesem Casino noch nie verifiziert. Ich habe mein Konto am 30.12.2022 eröffnet. Meine Frau hat sie schon seit geraumer Zeit. Aber sie hat es nur benutzt, um zum Spaß zu spielen. Sie hat nie Einzahlungen getätigt, noch hat sie jemals versucht, Auszahlungen vorzunehmen. Es was einfach zum Zeitvertreib.

Ich habe eine Fallnummer, wenn es hilft #152071968

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus einem Einzahlungsbonus angesammelt wurden? Wenn Ihre Frau noch nie Geld eingezahlt hat, bedeutet das, dass Sie nicht dieselben Werbeangebote aktiviert haben, ist das richtig?

Ja, es war ein Einzahlungsbonus und nein, meine Frau hat seit einiger Zeit keinen Bonus mehr aktiviert. Der einzige Grund, warum sie sich einloggte, war, um zu sehen, ob ich blockiert war oder ob das System des Casinos ausgefallen war. Sie nutzt ihr Konto seit Monaten nicht mehr. Ich habe die erforderliche Menge durchgespielt und noch mehr. Ich habe alle ihre Regeln befolgt.

Was ich nicht verstehe ist, wenn es ein Problem mit meinem Konto gab, warum nicht mich kontaktieren, anstatt mich zu blockieren.

Vielen Dank, sjk0iug37e, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, sjk0iug37e,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Raging Bull Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Raging Bull Slots Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte das Problem des Players ausführlicher erläutern? Handelt es sich aufgrund laufender Verifizierung nur um einen Standardprozess? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren und die Verifizierung abzuschließen? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass Ihr(e) Konto(s) gesperrt wurde(n) sjk0iug37e. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass nur ein Konto pro Spieler/Haushalt erlaubt ist und dass zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein kostenloser Chip gültig ist. Ich war in der Lage, 17 Konten zu finden, die mit unterschiedlichen Zugangsdaten eröffnet wurden, wobei kostenlose Chips eingelöst und in allen gespielt wurden.

Aufgrund der Art und Schwere der Verstöße hat unsere Sicherheitsabteilung alle Konten geschlossen und jegliches Guthaben auf einem von ihnen ist leider verfallen.

Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Raging Bull

Können Sie mir zeigen, wann ich Geld eingelöst habe oder wann ich Ihnen meine Dokumente zur Überprüfung geschickt habe? Können Sie mir Einzahlungen zeigen, die ich mit diesen sogenannten Konten getätigt habe? nur eine andere Art, Leute abzuzocken. Vielen Dank

Danke, Nick, für die Klarstellung.

Lieber sjk0iug37e,

Nachdem Sie die mir von Nick bereitgestellten Daten überprüft haben, sieht es so aus, als ob Sie Fragen stellen, auf die Sie die Antworten kennen. Wenn es außerdem Übereinstimmungen von persönlichen Details und Ähnlichkeiten (die gleichen Teile/Phrasen/Namens- und Nachnamenkombinationen) in den im Casino registrierten E-Mail-Adressen auf verschiedenen Konten gibt, sieht es nicht nur nach einem Zufall aus. Bevor wir fortfahren, gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen.

Können Sie mir die Casino-Konto-ID Ihrer Frau und die im Casino registrierte E-Mail-Adresse mitteilen? Warum denken Sie, dass eine Einzahlung und Verifizierung irgendetwas damit zu tun haben, Konten zu verbinden, die von einer Person erstellt wurden? Ist Ihnen bewusst, dass es in Online-Casinos verboten ist, mehr als 1 Konto aus einem Haushalt zu erstellen und/oder ein Gerät oder eine Internetverbindung von mehr als 1 Konto zu verwenden?

Sie haben erwähnt, dass Ihre Frau nur zum Zeitvertreib im Casino gespielt und keine Ein- oder Auszahlungen getätigt und längere Zeit keinen Bonus genutzt hat. Bedeutet das, dass sie zuvor kostenlose Boni im Casino verwendet hat? Wenn nicht, wie hat sie im Casino gespielt, wenn keine kostenlosen Boni verwendet wurden?

Können Sie mir bitte die persönlichen Daten zusenden, die bei der Registrierung Ihres Kontos im Casino verwendet wurden (Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Anschrift, E-Mail und Telefonnummer) und ein Foto Ihres Ausweises von beiden Seiten?

Fühlen Sie sich frei, meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu verwenden.

Warum geben sie mir nicht das Geld, das rechtmäßig mir gehört? Ich habe es fair und ehrlich gewonnen. Gespielt nach ihren Regeln, viel mehr gespielt, als von mir verlangt wurde. Aber hier bin ich $730 plus meine Einzahlung.

Askfors ist die ID meiner Frau. Als sie spielte, gab es eine Website, die Seiten und Seiten mit Bonussen ohne Einzahlung zeigte, die sie nacheinander verwenden konnte. Sie spielte während dieser Boni, bis sie zu denen kam, die über ein Jahr alt waren. Sobald sie zu diesen alten Codes gelangt war, waren sie nicht mehr verwendbar. Also hörte sie auf zu spielen. Sie hat nie eine Einzahlung getätigt. Sie muss 50, wenn nicht mehr Codes hintereinander ohne Probleme verwendet haben.

Lieber sjk0iug37e,

Umstrittene Gewinne sind ungültig, wenn gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Die Regeln des Casinos werden bei der Registrierung akzeptiert und die Spieler sind verpflichtet, sie vor der Annahme zu lesen. Pro Person ist nur 1 Konto erlaubt und Bonusmissbrauch ist streng verboten.

Wie hoch war bitte Ihre Anzahlung? Können Sie bestätigen, dass Sie Boni ohne Einzahlung/kostenloses Geld in den doppelten Konten verwendet haben, ohne zwischen ihnen Einzahlungen zu tätigen?

Es gibt jedoch eine Frage, die noch nicht beantwortet wurde.

"Können Sie mir bitte die persönlichen Daten zusenden, die bei der Registrierung Ihres Kontos im Casino verwendet wurden (Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Anschrift, E-Mail und Telefonnummer) und ein Foto Ihres Ausweises von beiden Seiten?

Fühlen Sie sich frei, meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu verwenden. "

Könnten Sie bitte bei der Lösung Ihres Problems kooperieren und mir die angeforderten Details und Dokumente zur Verfügung stellen?

Bitte beachten Sie, dass ich gezwungen bin, die Beschwerde zu schließen, wenn Sie nicht kooperieren.

Ja. Ich sende meine Daten an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Lieber sjk0iug37e,

Leider habe ich keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie es bereits gesendet haben?

Wenn ja, können Sie mir bitte Informationen darüber geben, wann sie gesendet wurde, und hier auch einen Screenshot der E-Mail mit den sichtbaren Details einschließlich meiner E-Mail senden? (Der Screenshot wird vor der Öffentlichkeit verborgen)

Bitte beachten Sie, dass dies die zweite Woche sein wird, in der ich auf die angeforderten Daten warte. Wenn vor Ablauf des aktuellen Timers keine relevanten Angaben gemacht werden, wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Lieber sjk0iug37e,

Obwohl Sie mir die angeforderten Daten nicht zur Verfügung gestellt haben, schließen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und zusätzlichen Details, die wir von Nick erhalten haben, als ungerechtfertigt, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben - Sie haben mehr als 15 Konten im Casino registriert, während die, die Sie ausgefüllt haben, als diese Beschwerde eingereicht wurde, bei weitem nicht die erste war. Es ist nur ein Konto pro Spieler/Person erlaubt. Außerdem wurden die gleichen Boni in den verbundenen Konten verwendet, was einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen bedeutet (Bonusmissbrauch). Darüber hinaus enthalten einige der erstellten Konten geänderte persönliche Informationen, sodass sogar die Möglichkeit besteht, dass Sie KYC nicht bestehen und sowieso nichts von den Gewinnen abheben können. Sie haben keinen Anspruch auf die so erzielten Gewinne, da Sie keinen Anspruch auf den verwendeten Bonus hatten. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru