Der Spieler aus den USA beantragte im November einen Rückzug. Das Casino teilte uns mit, dass die Auszahlung des Spielers in der zweiten Dezemberhälfte 2022 hätte bearbeitet werden sollen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Beschwerde wegen Nichtzahlung von RagingBullSlots
Nachdem ich die zahlreichen Kommentare zu diesem Casino (RagingBullSlots) gelesen hatte, wurde ich vom Kundensupport genau wie die anderen im Stich gelassen! Ich habe meinen Antrag auf Abhebung von 1.710 $ am 23. November eingereicht (siehe Anhang unten) und hatte den Eindruck, dass mein Antrag am (23.11.2022 04:24 Uhr – zur gleichen Zeit, als der Manager die Genehmigung für seine Kürzung erhielt) genehmigt wurde die Auszahlung in Höhe von 75 $) Mir wurde zuerst vom Support mitgeteilt, dass meine Bitcoin-Auszahlung innerhalb von 3-5 Werktagen am Tag nach meiner Genehmigung hinterlegt werden würde. Nachdem die 3-5 Tage gewartet worden waren, habe ich mich erneut gemeldet und mir wurde dann gesagt, dass ich 7-10 Werktage warten müsste, aber wenn ich die Anzahlung bis Montag, den 5. Dezember nicht erhalten hätte, um ein letztes Mal nachzufragen und die Auszahlung wäre eskaliert und dann garantiert, dass ich mein Geld nicht länger als 24 Stunden später erhalten würde. Ich habe mich gestern Dienstag, den 6., gemeldet und es ist jetzt Mittwoch, der 7. und kein Geld. Ich würde gerne jemanden aus dem RaginBullSlots-Team haben, der mir bei der Lösung dieser Angelegenheit hilft und mir meine rechtmäßigen Gelder so schnell wie möglich auszahlen lässt!
Liebe Codychilders9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, guten Morgen, Krista, die KYC-Verifizierung wurde genehmigt und ich werde unten ein Bild meines gesamten Transaktionsverlaufs zur Überprüfung anhängen. Ich habe mein Geld durch einen Bonus angesammelt. Ich habe die Wettanforderungen zweifellos vollständig erfüllt, da mir auch mitgeteilt wurde, dass der Bonus, bei dem ich eine NO MAX CASHOUT-Garantie genutzt hatte, angeboten wurde. Und vielen Dank für Ihre schnelle Antwort sowie Ihre Unterstützung bei der zeitnahen Behebung dieses Problems! Es wird sehr geschätzt
Vielen Dank, Codychilders9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Codychilders9,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Raging Bull Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Raging Bull Slots Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Ich habe Ihren Fall überprüft und bin hier, um Ihnen zu helfen. Lassen Sie uns wissen, wenn das Geld in Codychilders9 eingeht!
Liebe Grüße und schöne Feiertage,
Nick und Raging Bull
Vielen Dank, Nick und Raging Bull, für das Update. Dir auch schöne Feiertage.
Liebe Codychilders9,
Wenn ich es richtig verstehe, sollte es an dieser Stelle nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen ankommt.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Auszahlung oder einer Aktualisierung erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Liebe Codychilders9,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Nick und Raging Bull, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
