Lieber HotJek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Sie Gewinne ausschließlich durch einen Gratisbonus angesammelt haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Länderspezifische Einschränkungen
Bitte folgen Sie diesem Link hier , um Ihre Berechtigung basierend auf Ihrem Wohnsitzland sicherzustellen und sich über mögliche Einschränkungen zu informieren. Ihr Standort kann sich auf Ihren Zugang, die Bonusnutzung, die Einlösung kostenloser Chips und die Einzahlungsmethoden auswirken. Bitte lesen Sie die Details sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie Ihren Kontostatus überprüfen müssen.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es bei der Aktivierung des Bonus eine Warnung gab?
- Haben Sie den Bonus per E-Mail erhalten oder war er auf der Casino-Website für alle Spieler verfügbar?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear HotJek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you accumulated winnings from a free bonus solely?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
Country Based Restrictions
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
- Could you please advise if there was any warning when you activated the bonus?
- Have you received the bonus via email or it was available on the casino website for all the players?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
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