Der Spieler aus den USA hat aufgrund einer nicht abgeschlossenen Überprüfung Probleme mit einer Auszahlung. Nachdem das Casino die Details mit dem Spieler bestätigen konnte, war die Auszahlung erfolgreich und die Beschwerde ist gelöst.
April 2021 versuche ich, 900 $ vom Raging Bull Slots Casino abzuheben. Mein erster Antrag wurde abgelehnt, weil ich bei allen angeforderten Dokumenten Angst vor Identitätsdiebstahl hatte, also habe ich einige Informationen auf den Formularen, die ich aufgrund von Expertenratschlägen eingereicht habe, geschwärzt. Ich habe dann am 11. Mai 2021 eine Bitcoin-Abhebung versucht, nachdem ich alle erforderlichen Formulare ohne Schwärze eingereicht hatte und heute erfahren, dass diese Anfrage abgelehnt wurde. Ich chatte derzeit mit Ryan Gregory, der mir mitteilt, dass die letzte Anfrage "vom Auszahlungsteam abgelehnt wurde, weil das Auszahlungsteam die von mir gesendete E-Mail nicht bearbeitet hat". Auf die Frage, wie ich das Auszahlungsteam kontaktiere, wurde der Chat beendet. Ich würde mich aus verschiedenen Gründen von dieser Seite fernhalten, hauptsächlich wegen der Formulare, die sie für eine Auszahlung benötigen, der ständigen Abnahme der Auszahlungen, dem langsamen Kundenservice (5 Werktage) und der Unfähigkeit, eine Auszahlung, falls überhaupt, zeitnah zu bearbeiten . Ich bin total entsetzt über dieses Online-Casino und seinen Ruf. KÄUFER VORSICHT - recherchieren Sie, bevor Sie Ihr hart verdientes Geld ausgeben.
Liebe Yvonne,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass Sie die erforderlichen Dokumente mit allen notwendigen Details sichtbar bereitgestellt haben? Wenn nicht, würde ich Ihnen empfehlen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen, andernfalls können Sie Ihre Gewinne nicht erhalten.
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder alternativ können Sie sie hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Yvonne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich habe eine E-Mail-Bestätigung, dass alle für die Auszahlung erforderlichen Dokumente eingegangen sind, und sie haben mich um eine Auszahlung mit ihrer Bitcoin-Methode gebeten, was ich getan habe, aber meine Auszahlungsanfrage vom 02.06.21 steht noch aus. Dies ist die vierte Auszahlungsanfrage, die ich bei Raging Bull gestellt habe. Ich habe alle Unterlagen zusammen mit Nachrichten von meiner Bank an Kristina geschickt.
Vielen Dank Yvonne für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Yvonne!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Raging Bull Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung Ihres Problems mit der Auszahlung zu helfen.
Hallo zusammen,
Ich habe buchstäblich überall in unserem System gesucht, Yvonne, ich kann nirgendwo finden, dass Sie irgendwelche Auszahlungsdetails an irgendein Abteilungs-E-Mail-Konto innerhalb dieses Unternehmens gesendet haben. Ich sehe mehrere Anfragen nach den Informationen, aber keine Antworten Ihrerseits, zumindest von dem registrierten E-Mail-Konto, das in Ihrem Casino-Spielerblatt aufgeführt ist.
Solange Sie keine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt haben, kann der Prozess nicht fortgesetzt werden. Bitte senden Sie die angeforderten Unterlagen als Antwort-E-Mail auf eine der Anfragen oder lassen Sie es mich wissen und ich kann mich von einem meiner Mitarbeiter persönlich um Hilfe bitten.
Beste,
Nick und Raging Bull
Ich habe alle E-Mails und Dokumente, die ich gesendet habe, einschließlich der Informationen Ihres Support-Teams, die darauf hinweisen, dass alle Dokumente eingegangen sind. Ich werde alle diese Informationen zum Beweis an Krista weiterleiten.
Krista bitte sag mir, wenn du mehr brauchst. Ich habe jede Kommunikation mit Ausnahme der Chats gespeichert, da sie mir nicht immer gesendet werden, auch wenn ich sie angefordert habe.
Hallo Yvonne,
Ich weiß nur, dass ich die Details nirgendwo finden kann. Ich habe meinen Agenten Alex gebeten, sich an Sie zu wenden. Das Wichtigste hier ist, dass wir die Dinge regeln, damit wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren können, und dies scheint der zweckmäßigste Weg zu sein. Achten Sie auf seine E-Mail und folgen Sie ihm. Wir sollten in der Lage sein, diese Show auf die Straße zu bringen.
Beste,
Nick und Raging Bull
Aus den letzten E-Mails, die ich heute erhalten habe, muss das Casino alle Unterlagen erhalten haben, da mein Kontostand jetzt 0,38 $ beträgt, aber nichts auf mein Konto eingezahlt wurde. Ich habe Krista in meiner E-Mail-Korrespondenz mit Raging Bull kopiert, damit sie vollständig eingebunden ist und ich keine Dokumente an sie weiterleiten muss. Ich schätze Nicks Hilfe aufrichtig, um so weit zu kommen, aber es wird interessant sein zu sehen, ob nach fast 2 Monaten und der Rücksendung der Verifizierungsdokumente Anfang Mai jemals eine Einzahlung auf mein Bitcoin-Konto erfolgt ist.
Hallo Yvonne,
Wir tun jetzt etwas Gutes, die Zahlungsdetails werden in Ihrem Konto überprüft und aktualisiert und wir haben Ihre Auszahlungsanfrage überprüft und genehmigt. Alles in allem gute Fortschritte.
Jetzt werden wir daran arbeiten, das für Sie aus der Tür zu bekommen, es sollte nicht zu lange dauern, würde ich sagen. Wenn nicht heute oder morgen, dann Anfang nächster Woche, wenn ich schätzen müsste.
Lassen Sie es uns wissen, wenn es eintrifft!
Beste,
Nick und Raging Bull
Ich warte auf die Zahlungsabwicklung und werde alle informieren, wenn etwas eingegangen ist.
Ich würde gerne wissen, warum Nick die Bearbeitung in ein paar Tagen, spätestens nächste Woche, angibt, aber Alex gab in seiner E-Mail an, dass es 7-10 Werktage dauern könnte: "Nachdem eine Auszahlung genehmigt wurde, senden wir das Geld innerhalb von die folgenden 7-10 Werktage. Sobald das Geld gesendet wurde, kann die Lieferzeit gemäß den Einschränkungen unserer Zahlungsdienstleister variieren."
Ich habe natürlich noch keine Ahnung, wann dieses Geld in mein Bitcoin-Wallet überwiesen wird, aber ich werde Ihnen im Zweifel den Vorteil geben und den Kalender beobachten.
Hallo Yvonne!
Bitte halten Sie uns über den Status Ihrer Zahlung auf dem Laufenden!
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Yvonne,
Ich trainiere meine Agenten, vorsichtig zu sein, wenn sie etwas versprechen, das außerhalb ihrer Kontrolle liegt. Alex gab jedoch die Standardzeiträume an, da ich jedoch persönlich dabei war und ein angemessenes Maß an Sicherheit hatte, die Dinge für Sie ein wenig beschleunigen zu können.
Die gute Nachricht ist, dass die Zahlung tatsächlich am Freitag erfolgt ist, wie ich es erwartet hatte, und hoffe, dass dies positiv für Sie ist.
Lassen Sie uns wissen, dass Sie es erhalten haben, wenn Sie möchten.
Beste,
Nick und Raging Bull
Ich habe am 18. Juni eine Teilzahlung von 607,90 USD erhalten, also vielen Dank, aber ich glaube, dass noch eine zusätzliche Zahlung geschuldet wird, um die Gesamtabhebung von 901 USD auszugleichen. Bitte teilen Sie mir mit, wann dies bearbeitet wird.
Hallo Yvonne,
Ihre Gewinneinzahlung wurde mit einem Einzahlungsgutschein ohne Durchspielen/keine maximale Auszahlung verwendet, der Ihnen zusätzlich zu Ihrer Einzahlung 178 $ zum Spielen und Gewinnen gibt. Diese Gelder sind nicht auszahlbar und werden nach Genehmigung Ihrer angeforderten Auszahlung entfernt. Abzüglich der Bearbeitungsgebühr von 25 USD wurden 698 USD (.01855885BTC) direkt über Bitcoin an Sie ausgezahlt. Ich muss davon ausgehen, dass die Differenz entweder auf Gebühren auf der Empfängerseite oder einfach auf die Volatilität von Bitcoin selbst zurückzuführen ist.
Ich hoffe, das klärt die Dinge und freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben.
Schöne Grüße,
Nick und Raging Bull
Vielen Dank für Ihre Erklärung, aber als ich das Spiel gespielt habe, habe ich offensichtlich zugesehen, wann ich aufgrund der Verwendung des Coupons auszahlen kann. Ich glaube, ich musste über $5.000 an Casino-Wetten ausgeben, bevor ich anfangen konnte, echte Gewinne zu sammeln. Meinerseits war der Coupon auf 0 $ gesunken und der Betrag, den ich dann abheben konnte, blieb übrig. Ich spielte es auf 900 Dollar herunter und beschloss dann, dieses Geld abzuheben.
Können Sie bitte erklären, wie zusätzliche 178 $ von der 900 $-Abhebung entfernt wurden, die mir zur Auszahlung zur Verfügung stand?
Ich möchte, dass dieser Fall ebenso abgeschlossen wird wie Sie alle.
Ich habe einen Screenshot vom 16. Juni, der anzeigt, dass eine Auszahlung von 178 US-Dollar von einem Manager genehmigt wurde.
Hallo Yvonne,
Worauf Sie sich in der ersten Nachricht oben beziehen, ist "Durchspielen", es ist der Betrag an Bargeld, der erforderlich ist, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren. Sobald dies abgeschlossen ist, können Sie alle bis auf den nicht auszahlbaren Einzahlungsbonusbetrag auszahlen, wie in den Regeln angegeben des Bonus und der Bedingungen des Casinos.
Was die sekundäre Frage der "Manager-Genehmigung" angeht, so bedarf es einer gewissen Autorität, um Bargeld von Ihrem Konto abzuheben, sie muss von einem Mitarbeiter auf Führungsebene genehmigt werden. Dies ist das System, das alle Beteiligten darüber informiert, dass der nicht einlösbare Betrag Ihrer Abhebung aus dem geschlossenen System entfernt wird. Wenn Sie es bemerken, handelt es sich um den genauen Betrag der nicht auszahlbaren Gelder, die mit der Auszahlung verbunden sind.
Beste,
Nick und Raging Bull
Schließen Sie diesen Fall, vielen Dank für Ihre Hilfe und Zeit.
Liebe Yvonne,
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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