Der Spieler aus Curaçao hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 2500 $ beantragt, die BTC-Auszahlung jedoch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es um Klärung der KYC-Verifizierung und der bisherigen Auszahlungshistorie des Spielers bat. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, und die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt.
Habe keine BTC-Auszahlung über 2500 $ erhalten
Lieber schnoffyg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Was ist die KYC-Verifizierung
Die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ist ein Standardverfahren, das von Online-Casinos verwendet wird, um die Identität ihrer Spieler zu bestätigen. Es handelt sich um eine Sicherheitsmaßnahme, die Betrug, Geldwäsche und Glücksspiel durch Minderjährige verhindern soll. Im Rahmen dieses Verfahrens kann das Casino Sie auffordern, Dokumente wie die folgenden vorzulegen:
Durch den Verifizierungsprozess wird sichergestellt, dass Abhebungen sicher verarbeitet werden und die Gelder an den rechtmäßigen Kontoinhaber überwiesen werden.
Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, fragen Sie einfach.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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