Raging Bull Slots Casino - Fehlende Reaktion des Casinos auf die Kontobestätigung des Spielers.

Angeforderte Unterlagen eingesendet. Sie lehnten mein Führerscheinbild dreimal mit der Begründung ab, es sei unleserlich, was nicht der Wahrheit entsprach. Dann wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail senden, was ich auch tat. Ich habe ungefähr 30 E-Mails gesendet und wurde völlig ignoriert. Die Dokumente sind immer noch nicht genehmigt und es wurde auf keine E-Mails geantwortet.

Lieber Wonderingpooh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Ich wurde über nichts beraten. Sie haben keine meiner über 30 E-Mails zurückgesendet. Es sind 16 Tage vergangen.

Hallo Wonderingpooh,

• Könnten Sie bitte alle von Ihnen eingereichten Dokumente zur Überprüfung an das Casino senden? petronela.k@casino.guru sowie?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Die Dokumente wurden abschließend überprüft. Warten auf Auszahlung.

Hallo Wonderingpooh,

Großartige Neuigkeiten. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön.

Ich habe immer noch kein Geld auf meinem Konto erhalten.

Hallo Wonderingpooh,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Kein Bonus. Habe vor 12 Tagen eine Auszahlung beantragt.

Vielen Dank, Wonderingpooh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarína weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Wonderingpooh,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Raging Bull Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Raging Bull Slots Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf deine Antwort,

Katarina

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die vollständige Zahlung erst vor wenigen Augenblicken über Bitcoin erfolgt ist. Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Zahlung erhalten haben, Wonderingpooh!

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Raging Bull Slots Casino.

Ich frage mich: Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Sehr geehrte(r) wonderingpooh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Wonderingpooh nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne Rücksicht auf die Zusammenarbeit können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.