Raging Bull Slots Casino - Spieler wurde durch falsche No-Playthrough-Bonus-Behauptung in die Irre geführt.

Raging Bull schickte mir eine E-Mail mit ihren Feiertagsaktionen, von denen zwei als „No Play Through Bonuses" beworben wurden. Die von mir gewählte Aktion bot einen 200 %-Bonus mit 25 Freispielen. Nachdem ich auf den E-Mail-Link geklickt hatte, der mich zur Aktionsseite ihrer Website führte, las ich noch einmal die Details dieser Aktion, wo wiederum „Kein Durchspielen" und „Das ist richtig, sofortige Auszahlung" stand. Bevor ich Geld eingezahlt habe, habe ich die Bedingungen durchgelesen und kein Durchspielen erwähnt. Ich habe 100 $ eingezahlt und mein Guthaben beläuft sich (einschließlich Bonus) auf 300 $. Allerdings gab es unter meinem spielbaren Guthaben eine Durchspielvoraussetzung von 300 $, obwohl dies sowohl in der E-Mail als auch auf der Website als „Kein Durchspielen"-Bonus angekündigt wurde. Nachdem ich ihren Live-Agenten kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der von mir ausgewählte Bonus ein 1x-Durchspiel beinhaltet und dass „es keinen Sinn machen würde, kein 1-fach durchzuspielen, sonst würden die Spieler Geld einzahlen und sofort abheben, und kein Casino würde das tun". Trotz der Tatsache, dass sie einen „No Playthrough"-Bonus beworben haben, besteht eine Mindestanforderung von 1x Playthrough, auch wenn sie Sie weder in der E-Mail noch auf der Aktionsseite auf der Website darüber informieren. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückerstattung bis zu 90 Tage dauern würde, was absolut lächerlich ist. Unnötig zu erwähnen, dass ich im Wesentlichen gezwungen war, den erforderlichen Betrag durchzuspielen, und am Ende glücklicherweise 170 $ übrig hatte. Ich warte derzeit auf die Überprüfung meiner Identität, damit ich die Auszahlung beantragen kann. Ich würde diese Seite nicht nur nicht empfehlen, ich werde mich auch aktiv dafür einsetzen, dass Menschen andere Seiten für ihr Spielvergnügen nutzen.

Lieber DirkDaJerk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich habe Verständnis für Ihr Bonusproblem, aber nachdem Sie nun gespielt und gewonnen haben, geben Sie dem Casino bitte ein paar Werktage Zeit, um sich um die Bearbeitung Ihrer Dokumente zu kümmern.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben es überhaupt nicht geschafft, auf meine eigentliche Beschwerde einzugehen. Mein gesamtes Problem hatte mit dem Durchspielbonus zu tun, nicht mit der Identitätsüberprüfung. Ich habe eine ziemlich lange Beschwerde geschrieben und hatte einen einzigen Satz, in dem die Identitätsüberprüfung erwähnt wurde, doch das ist der Teil der Beschwerde, den Sie angesprochen haben, obwohl ich nur erwähnt habe, dass ich auf die Überprüfung warte und keine hatte Streit über den Verifizierungsprozess. Ich hoffe wirklich, dass die Leute, die diese Seite betreiben, nicht so inkompetent sind wie die Leute bei Raging Bull.

Hallo DirkDaJerk,

Ob Sie es glauben oder nicht, ich habe Ihre gesamte Beschwerde gründlich gelesen und Ihre Unzufriedenheit darüber verstanden, dass der Bonus ohne Wetteinsatz möglicherweise 1-fache Umsatzbedingungen erfordert. Trotzdem haben Sie erwähnt, dass Sie weiterhin den Bonus spielen und Gewinne anhäufen und auf die Bestätigung warten. Deshalb habe ich mich darauf konzentriert, das Verifizierungsproblem anzugehen, anstatt einen Bonus noch einmal zu prüfen, den Sie trotz versteckter Regeln eingelöst und genutzt haben. Da Sie derzeit mit der Überprüfung warten, habe ich mich nach etwaigen damit zusammenhängenden Problemen erkundigt. Obwohl ich Ihre Bedenken zu schätzen weiß, wird von jemandem, der unsere Dienste in Anspruch nimmt, ein gewisses Maß an gegenseitigem Respekt erwartet.

• Würde es Ihnen etwas ausmachen, uns mitzuteilen, ob der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) DirkDaJerk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.