Rajabets Casino - Aufgrund ausstehender Überprüfung verzögern sich die Auszahlungen des Spielers.

Ich habe den Betrag abgehoben, aber meine Abhebung wurde storniert. Als ich versuchte, erneut abzuheben, wurde angezeigt, dass ich meine Dokumente zur Überprüfung hochladen soll. Ich habe die erforderlichen Dokumente am selben Tag hochgeladen, aber die Überprüfung steht noch aus, weshalb ich kein Geld abheben kann. Ich wende mich an den Live-Chat-Support, aber sie helfen mir nicht und sagen, dass die Dokumentenüberprüfung nicht in ihrer Hand liegt. Bitte helfen Sie mir, damit ich das Geld abheben kann.

Lieber javaidiqbal098,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Ja, ich habe dieselben erforderlichen Dokumente im richtigen Format hochgeladen: Vorder- und Rückseite eines amtlichen Ausweises und ein Selfie mit dem Ausweis und dem auf Papier geschriebenen Antragsdatum.

Ich warte immer noch auf die Verifizierung meiner Dokumente, habe aber von niemandem Unterstützung erhalten. Was habe ich falsch gemacht? Solange ich kein Geld verliere, verlangt niemand von mir eine Dokumentenverifizierung. Sobald ich jedoch versuche, Geld abzuheben, ist eine Dokumentenverifizierung erforderlich. Ich habe immer noch keine Probleme mit der Dokumentenverifizierung, da ich die Dokumente am selben Tag hochgeladen habe. Meine Dokumente sind jedoch immer noch nicht verifiziert. Wenn Sie glauben, dass Sie fair spielen, dann betrügen Sie die Leute nicht im Namen des Fairplay. Ich warte immer noch auf Ihre Antwort und glaube, dass Sie mir helfen werden, an mein Geld zu kommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, javaidiqbal098. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.