Il giocatore indiano ha un ritiro in sospeso a causa del processo di verifica ancora in corso. Nonostante abbia caricato immediatamente i documenti richiesti, non riesce a ricevere le sue vincite. Il supporto tramite chat dal vivo non è stato utile e la verifica rimane irrisolta.
Prelevo l'importo, ma il mio prelievo è stato annullato. Quando ho provato a effettuare nuovamente il prelievo, viene visualizzato il messaggio Carica i tuoi documenti per la verifica e ho caricato i documenti richiesti lo stesso giorno, ma la verifica è ancora in sospeso a causa del quale non riesco a prelevare denaro . Contatto l'assistenza via chat dal vivo ma non mi aiutano dicendo che la verifica del documento non è sotto il loro controllo. Per favore aiutami in modo che io possa ritirare i soldi.
Caro javaidiqbal098,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Sì, ho caricato gli stessi documenti richiesti nel formato corretto. Fronte e retro del documento d'identità governativo e un selfie con carta d'identità e carta con scritta la data della richiesta.
Sto ancora aspettando che i miei documenti vengano verificati ma non ho trovato alcun supporto da nessuno. Cosa ho fatto di sbagliato, finché e a meno che non perda denaro nessuno mi chiede la verifica dei documenti ma non appena provo a prelevare denaro allora è necessaria la verifica dei documenti. Non ho ancora problemi con la verifica dei documenti poiché ho caricato i documenti lo stesso giorno, ma i miei documenti non sono ancora verificati. Se credi di giocare lealmente, non imbrogliare le persone in nome della correttezza. Sto ancora aspettando la tua risposta e credo che mi aiuterai a ottenere i miei soldi.
Grazie mille per la tua risposta, javaidiqbal098. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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