Rajabets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung wurde konfisziert.

Liebes Casinoguru.com Team,

Mein Identitätsnachweis und mein Selfie wurden nach so vielen Anfragen am 08.05.2024 endlich verifiziert und genehmigt. Genau an diesem Tag schlugen die Leute im Rajabets Online-Chat erneut vor, dreimonatige Bankauszüge für Einzahlungs- und Auszahlungskonten hochzuladen. Ich lud meine dreimonatigen Bankkontoauszüge im PDF-Format am 09.05.2024 hoch und überprüfte sie mit den Rajabets Online-Chat-Optionen. Sie schlugen vor, dass es gemäß den Richtlinien passieren wird, als ich die E-Mail-ID von Rajabets schickte: Rajabets support@rajabets.com am 19. Mai und 21. Mai 2024. Ich habe immer noch keine Antwort per E-Mail erhalten und der Überprüfungsstatus der Kontoauszüge lautet seit dem 9. Mai 2024 „Warten".

Ich bitte das Team von Casinoguru.com und das Team von Rajabets in aller Bescheidenheit, meine Kontoauszüge zu überprüfen und mir zu ermöglichen, unbeschränkt bei Rajabets zu spielen.

Derzeit beträgt der beim Rajabets Casino gehaltene Betrag 671.361,00 INR.

15. Juni 2024 Samstagabend habe ich meine Rajabets Casino-Anmeldeseite überprüft, um den Verifizierungsstatus zu prüfen, und die Anmeldeseite selbst zeigt an, dass mein Konto inaktiviert ist. Screenshot als Beweis beigefügt.

Liebes Casinoguru.com Team,

Könnten Sie bitte bei Rajabets Casino nachfragen, gegen welche Geschäftsbedingungen Rajabets Casino verstoßen hat? Können Sie um einen Nachweis bitten und mich diesbezüglich auf dem Laufenden halten? Ich hatte 6.713.611,00 INR auf meinem Rajabets-Konto und jetzt erstatten sie mir nur meine letzte Einzahlung zurück. Könnten Sie bitte die Geschäftsbedingungen prüfen, gegen die ich verstoßen habe, und mich diesbezüglich auf dem Laufenden halten?

Ich bin äußerst enttäuscht über die Entscheidung des Rajabets Casinos, mein Konto zu kündigen, und würde gerne mehr Informationen dazu erhalten.

Danke schön.

Lieber SK111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rajabets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie hat Sie das Casino über die Sperrung Ihres Kontos informiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos weitergeben, in der das Casino Sie darüber informiert, dass nur Ihre Einzahlungen zurückerstattet werden? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas und Casinoguru-Team,

1. Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Antwort: Ich habe vom 08.01.2024 bis zum 15.06.2024 angefangen, im Rajabets Casino zu spielen, und habe am Abend des 15.06.2024 versucht, mich beim Rajabets Casino anzumelden. Dann habe ich die Fehlermeldung „Konto deaktiviert" gesehen und konnte mich nicht bei meinem Konto anmelden (Screenshot im Anhang).

2. Wie hat Sie das Casino über die Sperrung Ihres Kontos informiert?

Antwort: Das Rajabets Casino hat mich nicht darüber informiert, dass das Casino gesperrt wurde. Als ich am 15. Juni 2024 mit dem Kundendienst von Rajabets gechattet habe, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets verstoßen habe. Als ich im selben Chat wiederholt danach fragte, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Konto deaktiviert sei, ohne die Gründe für meinen Verstoß gegen die AGB von Rajabets zu nennen.

3. Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzustocken? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Antwort: Der Name des Live-Spiels lautet: Super Andar Bahar (Live-Spiele)

4. Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht?

Antwort: Nein, mit diesem Guthaben habe ich am 16. April 2024 mit meinem zuletzt eingezahlten Betrag von 50.000 INR gespielt.

5. Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos weitergeben, in der das Casino Sie darüber informiert, dass nur Ihre Einzahlungen zurückerstattet werden? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Antwort: Ja, ich erfahre es über die Chat-Option des Rajabets-Online-Supports und den hier mit der Antwort angehängten Chat-Screenshot.

Danke und Grüße,

Sriram ****

Lieber Tomas,

Ich habe Ihnen einfach eine E-Mail geschickt und alle Beweise zu Ihrer Information angehängt. Sie sollen mir helfen, meine Probleme zu lösen, da ich gerne weiter bei Rajabets Casino spielen möchte.

Danke und Grüße,

Sriram ****

Vielen Dank, SK111, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SK111,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes Rajabets Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers deaktiviert und die Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ) oder über Skype.

Lieber SK111,

Ich stand außerhalb des Threads mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt und erhielt ausreichend Beweise für seine Entscheidung.

Nach Prüfung aller erforderlichen Informationen und Details schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten/Absprachen mit einem anderen Casino-Konto und Anwendung verbotener Taktiken in dem von Ihnen oben genannten Spiel (live, Multiplayer), was Ihnen einen unfairen Vorteil beim Anhäufen von Gewinnen verschaffte. Aus verständlichen Gründen werde ich keine weiteren Details preisgeben – weder um ein Handbuch bereitzustellen, wie man in Zukunft vermeiden kann, von diesem oder anderen Online-Casinos entdeckt zu werden, noch um die Methoden des Casinos zur Erkennung solcher Aktivitäten offenzulegen.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Rajabets Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru