Rajabets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato confiscato.

Caro team di Casinoguru.com,

La mia prova d'identità e il mio selfie sono stati finalmente verificati e approvati l'8 maggio 2024 dopo così tante richieste. Proprio quel giorno, di nuovo, le persone della chat online di Rajabets hanno suggerito di caricare gli estratti conto bancari di tre mesi per i conti di deposito e di prelievo. Ho caricato i miei estratti conto bancari di tre mesi, scaricato il formato pdf il 9 maggio 2024 e verificato con le opzioni di chat online di Rajabets. Stanno suggerendo che ciò avverrà secondo la politica di cui ho inviato l'ID e-mail di Rajabets: Rajabets support@rajabets.com il 19 maggio e il 21 maggio 2024. Ancora non ho ricevuto la risposta all'e-mail e lo stato di verifica dei documenti degli estratti conto bancari "In attesa" dal 9 maggio 2024.

È la mia umile richiesta al team di Casinoguru.com e al team di Rajabets di verificare i documenti del mio estratto conto e permettermi di giocare liberamente su Rajabets.

A partire da ora l'importo detenuto presso Rajabets Casino INR - 671.361,00.

15 giugno 2024 Sabato sera ho controllato la mia pagina di accesso al Casinò Rajabets per verificare lo stato della verifica e la pagina di accesso stessa che mostra che il mio conto è disattivato. Screenshot allegato per la prova.

Caro team di Casinoguru.com,

Potresti verificare con Rajabets Casino quali termini e condizioni sono stati violati con Rajabets Casino. Puoi chiedere la prova e aggiornare sull'argomento. Avevo 6.71.361,00 INR sul conto Rajabets e ora mi stanno rimborsando solo il mio ultimo deposito. Potresti per favore controllare i termini e le condizioni che ho violato e aggiornarmi in merito.

Sono estremamente deluso dalla decisione di Rajabets Casino di chiudere il mio account e vorrei avere maggiori informazioni al riguardo.

Grazie.

Caro SK111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rajabets Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come ti ha informato il casinò del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò in cui il casinò ti informa che verranno restituiti solo i tuoi depositi? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas e il team di Casinoguru,

1. Potresti indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Risposta: Ho iniziato a giocare a Rajabets Casino dall'8 gennaio 2024 al 15 giugno 2024 e ho provato ad accedere a Rajabets Casino la sera del 15 giugno 2024, poi ho visto e non sono riuscito ad accedere al mio account perché è un Errore "Account disattivato" (screenshot allegato.

2. Come ti ha informato il casinò del blocco del tuo account?

Risposta: Rajabets Casino non mi ha informato che il casinò è stato bloccato, una volta che ho chattato con l'assistenza clienti di Rajabets il 15 giugno 2024, mi hanno semplicemente detto che hai violato i Termini e condizioni di Rajabets, una volta che ho richiesto continuamente lo stesso chat piuttosto che semplicemente dicono che il tuo account è disattivato e non spiegano i motivi per cui ho violato i T&C di Rajabets.

3. A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Risposta: Il nome del gioco dal vivo è: Super Andar Bahar (giochi dal vivo)

4. Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Risposta: No, quel saldo ho giocato con il mio ultimo importo depositato di 50.000 INR il 16 aprile 2024.

5. Potresti condividere la comunicazione del casinò in cui il casinò ti informa che verranno restituiti solo i tuoi depositi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Risposta: Sì, l'ho conosciuto tramite l'opzione Chat del supporto online di Rajabets e la schermata della chat allegata qui con Rispondi.

Grazie e saluti,

Sriram****

Caro Tommaso,

Ti ho appena inviato un'e-mail e ho allegato tutte le prove come riferimento e aiutami a risolvere i miei problemi poiché sono disposto a continuare a giocare con Rajabets Casino.

Grazie e saluti,

Sriram****

Grazie mille, SK111, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, SK111,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Caro team del Casinò Rajabets ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato disattivato e le vincite confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) o tramite Skype.

Caro SK111,

Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread e mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno della sua decisione.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiuderemo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli/collusione con un altro account del casinò e utilizzo di tattiche vietate nel gioco menzionato sopra (live, multiplayer), che ti ha dato un vantaggio ingiusto nell'accumulare le vincite. Per ragioni comprensibili, non rivelerò ulteriori dettagli: per non fornire un manuale su come evitare di essere rilevato da questo o altri casinò online in futuro o per non rivelare i modi in cui il casinò rileva tali attività.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team del Casinò Rajabets, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru