Rajabets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der ausstehenden KYC-Verifizierung.

Hallo

Ich habe ein Konto bei Rajabets. Ich komme aus Indien. Mein Kontostand beträgt 9.64.055,65. Das Casino hat mein Konto zur KYC-Verifizierung angemeldet. Ich habe die erforderlichen Dokumente bereits am 19.07.2024 hochgeladen. Bis jetzt sind bereits 15 Tage vergangen und ich habe noch keine positive Antwort vom zuständigen Team erhalten. Es wird immer noch „Warten" angezeigt. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken und habe auch das Support-Team kontaktiert. Sie sagen nur, dass wir keinen bestimmten Zeitraum für die KYC-Verifizierung haben. Ich bitte Sie, einzugreifen und sich die Angelegenheit anzusehen und mir zu helfen, mein Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke und Grüße

Ahsanuddin

Lieber ahsanuddin892,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petrolina,

Die angeforderten Unterlagen habe ich bereits am 19.07.2024 über die App übermittelt.

Seitdem wird der Status „Warten" angezeigt. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber kein Update vom zuständigen Team erhalten. Sie sagen, sie haben keinen bestimmten Zeitraum für die KYC-Verifizierung. Ich wäre wirklich erfreut, wenn das Team von Casino Guru in dieser Angelegenheit eingreifen und mir helfen würde, mein KYC-Problem zu lösen, damit ich mein Geld abheben kann. Ich werde so bald wie möglich auf positive Ergebnisse warten.

Danke und Grüße ,

Ahsanuddin

Hallo Petronela,

Habe eine E-Mail vom Casino-Team bekommen. Sie baten um einen Kontoauszug, ein Selfie und einen Screenshot des Verifizierungsstatus. Ich habe die erforderlichen Dokumente hochgeladen und warte auf ihre Antwort. Ich warte seit 15 Tagen auf eine Antwort von ihnen. Glücklicherweise haben sie mir geantwortet, nachdem ich CASINO GURU kontaktiert habe. Ich wäre sehr erfreut, wenn Sie mir helfen würden, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Danke und Grüße

Ahsanuddin

Hallo petronela

ich habe E-Mails vom Raja Bets-Team mit der Bitte um Dokumente und Kontoauszüge erhalten. Ich habe sie bereits vor 2 Tagen hochgeladen. Dieser Verifizierungsprozess dauert zu lange. Seit der Verifizierung sind bereits 18 Tage vergangen und ich habe noch immer keine wertvolle Antwort von ihnen erhalten. Ich wäre wirklich froh, wenn mir Casino Guru dabei helfen würde, dieses Problem zu lösen.

Danke & Grüße

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Hallo Petronela

habe auf eine Antwort von Ihrer Seite gewartet

es sind bereits 20 Tage vergangen, seit ich die Dokumente hochgeladen habe, aber ich habe noch keine Antwort vom Rajabets Casino erhalten. Ich wäre wirklich froh, wenn Sie sich in dieser Angelegenheit einmischen und mir helfen würden, das Problem zu lösen. Ich habe auch den Screenshot mit Datum und Uhrzeit des Hochladens der Dokumente hochgeladen. Bitte, es ist eine Bitte, helfen Sie mir.

Danke und Grüße

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Vielen Dank, ahsanuddin892, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo michal.k@casino.guru

ich habe Ihnen alle Dokumente und Screenshots per E-Mail geschickt. Sie können sie durchgehen und mir bitte bei der Lösung des Problems helfen.

Danke und Grüße

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Hallo ahsanuddin892,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe E-Mails mit Informationen und Beweisen von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse erhalten. Wir haben jedoch auch mehrere E-Mails von verschiedenen Adressen erhalten, in denen Sie darauf hinweisen, dass Sie Ihre Beschwerde zurückziehen möchten, was eher ungewöhnlich ist. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie unsere Hilfe noch benötigen oder ob die Angelegenheit geklärt ist?

Hallo Michal

Die Überprüfung wurde abgeschlossen, aber meine ID zeigt 0 Guthaben an. Ich habe kein Guthaben abgehoben. Ich habe heute sogar Geld eingezahlt und das ist verschwunden. Ich habe es abgehoben. Ich habe versucht, die Casino-Manager zu kontaktieren, aber sie sagen, dass sie dafür nicht verantwortlich sind. Bitte helfen Sie mir. Ich füge die Chats mit dem Casino-Manager bei.

Hallo

Dies sind die Auszahlungstransaktionen, die auf meinem Konto angezeigt werden, aber ich habe keine Anfrage darauf gestellt. Wer den Betrag abgehoben hat, auf wessen Konto er ging, davon habe ich keine Ahnung. Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen.

Lieber ahsanuddin892,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Rajabets Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Rajabets Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie etwas Licht in die aktuelle Situation bringen könnten. Gab es Hinweise auf ungewöhnliche Aktivitäten in Bezug auf das Konto des Spielers, insbesondere im Zusammenhang mit Anmeldungen und Abhebungen? Wenn diese Informationen vertraulich sind und nicht öffentlich gemacht werden können, bitte ich Sie, sie mir an folgende Adresse zu senden: michal.k@casino.guru

Hallo Ahsan und Casino Guru,

Den Überprüfungen zufolge gibt es mehrere IP-Adressen und Standorte, an denen Sie mit Ihrem Konto angemeldet waren. Wir empfehlen Ihnen, die 2FA-Sicherheit für Ihr Konto zu aktivieren und Ihre Passwörter zurückzusetzen.

Beste grüße,

Team Rajabets

Ich habe 76500 verloren. Sie überweisen das Geld nicht auf den Namen einer anderen Person, wie kommt es, dass Sie das Geld überwiesen haben? Das ist die schlechteste Wett-App, die ich je gesehen habe. Sie überweisen das Geld auf den Namen des Kontoinhabers. Wie ist es von meinem Konto verschwunden?

wie haben Sie Geld auf einen anderen Kontonamen überwiesen? Brauche eine Antwort darauf. Ich brauche meine Rückerstattung. Bitte helfen Sie mir, sie zu bekommen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo lieber Ahsan und Casino Guru,

Offenbar haben Sie Ihre Kontoanmeldeinformationen wissentlich oder unwissentlich an Dritte weitergegeben. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets sind Sie für die Sicherheit Ihres Kontos verantwortlich.

Wir haben keine Möglichkeit, dagegen vorzugehen. Wir empfehlen Ihnen, die notwendigen Vorkehrungen zu treffen. Es gibt viele Fälle, in denen Betrüger Ihre Kontodaten erbeuten. Wir sind in diesem Fall nicht für den Verlust von Geldern verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre 2FA-Einstellungen aktiviert zu lassen, um zu verhindern, dass sich eine andere Person in Ihr Konto einloggt. Und ändern Sie unbedingt Ihr Passwort und verwenden Sie nicht dasselbe Passwort, das Sie auf anderen Plattformen verwenden.

Beste grüße,

Team Rajabets

Vielen Dank für die Antwort, Rajabets-Team.

Ich stimme zu, dass es in der Tat die Verantwortung des Spielers ist, seinen Benutzernamen und sein Passwort sicher aufzubewahren und sie nicht an andere weiterzugeben. Bitte leiten Sie mir den Nachweis der Anmelde- und Auszahlungsanfragen des Spielers an michal.k@casino.guru

Lieber ahsanuddin892,

Wie oben vom Rajabets-Team erwähnt, sieht es so aus, als ob ein Dritter Zugriff auf Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort erhalten und sich bei Ihrem Casino-Konto angemeldet hat. Leider können wir in solchen Fällen kaum helfen, da es ein Industriestandard ist, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, seinen Benutzernamen und sein Passwort sicher aufzubewahren und sie weder freiwillig noch unfreiwillig an Dritte weiterzugeben. Wir empfehlen dringend, die 2FA-Verifizierung zu aktivieren, wenn das Casino dies zulässt, oder Ihr Passwort regelmäßig durch ein sicheres zu ersetzen.

Mir ist zwar bewusst, dass manche Casinos in manchen Fällen verdächtige Aktivitäten feststellen und Benutzerkonten vorübergehend sperren können. Solange Ihr Benutzername und Ihr Passwort jedoch korrekt eingegeben wurden, ging das Casinosystem zu Recht davon aus, dass Sie auf Ihr Konto zugegriffen haben und dass alle Aktionen auf Ihrem Konto, einschließlich Abhebungen, von Ihnen initiiert wurden.

Das Casino erwähnt dies in seinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben.

Sehr geehrte(r) ahsanuddin892,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Michal

Wie erwähnt, ist mir das Szenario bekannt. Aber das Casino überweist kein Geld auf das Konto einer anderen Person, ohne die Angaben zum Namen und zum Einzahlungskonto abzugleichen. Sie sind buchstäblich in diesen Betrug verwickelt und ich bin mit der Reaktion des Casinos diesbezüglich wirklich unzufrieden. Wie können sie auf ein Konto auf einen anderen Namen überweisen? Ich habe sogar eine Stornierung beantragt, aber es war vergebens. Ich habe mein Geld verloren. Bitte untersuchen Sie die Angelegenheit.

Danke und Grüße

Ahsan892

Lieber ahsanuddin892,

Ich verstehe Ihren Standpunkt und stimme Ihnen zu, dass Zahlungen normalerweise nicht ohne vorherige Genehmigung des Casino-Teams an den Inhaber einer anderen Zahlungsmethode abgewickelt werden. Dies kann jedoch verschiedene Gründe haben. Wie ich bereits erwähnt habe, habe sogar ich mehrere E-Mails von verschiedenen E-Mail-Adressen erhalten, die sich als Ihre E-Mail-Adresse ausgaben und besagten, dass Ihre Beschwerde nicht echt sei und Sie sie schließen möchten. Darüber hinaus ist nicht jedes Casino-System so eingestellt, dass es bei Abhebungen auf Unstimmigkeiten im Namen prüft. Ich werde versuchen, weitere Informationen zu erhalten. Wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich jedoch, dass einige Casinos in einigen Fällen verdächtige Aktivitäten erkennen und Benutzerkonten vorübergehend deaktivieren können. Solange Ihr Benutzername und Ihr Passwort jedoch korrekt eingegeben wurden, ging das Casino-System zu Recht davon aus, dass Sie auf Ihr Konto zugegriffen haben und alle Aktionen auf Ihrem Konto, einschließlich Abhebungen, von Ihnen initiiert wurden.

Liebes Rajabets Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir Einzelheiten zu den bearbeiteten Abhebungen, einschließlich der Empfänger und der entsprechenden Daten, mitteilen könnten. Wenn es außerdem Unstimmigkeiten bezüglich der Konten, Kontoinhaber oder Zahlungsmethoden gab, könnten Sie dann erklären, warum diese nicht vorher manuell überprüft wurden?

Hallo zusammen,

Wie wir überprüft haben, wurden diese Abhebungen an dieselbe Bank für denselben Kontoinhaber, aber mit unterschiedlicher Bankkontonummer vorgenommen. Deshalb waren die Anfragen für uns nicht verdächtig. Der Benutzer kann eine andere Kontonummer haben. Außerdem verarbeitet das indische Banksystem jede Transaktion, wenn Sie IFSC und Bankleitzahl korrekt eingeben. Andere Angaben sind für das indische Banksystem nicht wichtig. Sie können als Vor-/Nachnamen des Empfängers alles eingeben, das System wird es nicht aufgrund einer Nichtübereinstimmung ablehnen.

Grüße,

Team Rajabets

Sehr geehrte(r) ahsanuddin892,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das ist nicht fair, denn vorher haben sie meine Auszahlung abgelehnt, als ich versucht habe, auf ein anderes Konto abzuheben. Wie kommt es, dass sie es dieses Mal bearbeitet haben, obwohl ich storniert habe, als ich die E-Mail bezüglich der eingereichten Auszahlung erhalten habe?

Lieber ahsanuddin892,

Obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation verstehe, hat das Casinosystem keinen Grund, die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt anzuzweifeln, da der Zugriff auf Ihr Konto mit Ihren korrekten Anmeldedaten normal war und es keine fehlgeschlagenen Anmeldeversuche gab. Es wird davon ausgegangen, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Konto haben sollten; daraus folgt natürlich, dass die Auszahlung von Ihnen initiiert wurde. Darüber hinaus verarbeitet das indische Bankensystem jede Transaktion, solange IFSC und Bankleitzahl korrekt eingegeben werden. Andere Details sind für das indische Bankensystem nicht kritisch. Sie können einen beliebigen Vor- oder Nachnamen für den Empfänger eingeben, und das System wird die Transaktion aufgrund von Unstimmigkeiten nicht ablehnen.

Da es in der Verantwortung des Spielers liegt, seine Anmeldeinformationen vor Dritten zu schützen, können weder wir noch das Casino grundsätzlich etwas dagegen tun.

Ich empfehle Ihnen lediglich, die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen, indem Sie Ihr Passwort in ein sichereres ändern und die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Ich verstehe, dass meine Antwort nicht die ist, die Sie sich erhofft haben. Bedauerlicherweise kann ich Ihnen unter diesen Umständen nicht weiterhelfen und daher wird diese Beschwerde abgelehnt.

Wenn Sie entschlossen sind, Ihren Fall weiter zu verfolgen, können Sie sich gerne an die Lizenzierungsbehörde von Rajabets Casino wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Obwohl ich nicht sicher bin, ob sie Ihnen in dieser Angelegenheit helfen können, könnte es sich dennoch lohnen, diesen Weg zu erkunden.

Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht weiterhelfen. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru