Caro ahsanuddin892,
Sebbene comprenda la tua insoddisfazione per l'intera situazione, dato che il tuo account è stato utilizzato normalmente con le tue credenziali corrette senza tentativi di accesso falliti, il sistema del casinò non ha motivo di dubitare del prelievo in quel momento. Si presume che solo tu debba avere accesso al tuo account; ne consegue naturalmente che il prelievo è stato avviato da te. Inoltre, il sistema bancario indiano elaborerà qualsiasi transazione purché l'IFSC e il codice bancario siano inseriti correttamente. Altri dettagli non sono critici per il sistema bancario indiano. Puoi inserire qualsiasi nome o cognome per il destinatario e il sistema non rifiuterà la transazione a causa di eventuali discrepanze.
Poiché è responsabilità del giocatore proteggere le proprie credenziali da terze parti, purtroppo non c'è praticamente nulla che possiamo fare né da parte nostra né da parte del casinò.
L'unica raccomandazione che posso darti è di rafforzare la sicurezza del tuo account cambiando la password con una più sicura e abilitando l'autenticazione a due fattori (2FA) per evitare che si verifichino simili errori in futuro.
Capisco che la mia risposta non è quella che speravi; purtroppo, date le circostanze, non sono in grado di offrirti ulteriore assistenza e, pertanto, questo reclamo verrà respinto.
Se sei determinato a continuare a perseguire il tuo caso, sei il benvenuto a contattare l'autorità di rilascio delle licenze del Rajabets Casino e a presentare un reclamo. Anche se non sono sicuro che possano aiutarti in questa questione, potrebbe comunque valere la pena esplorare questa strada.
Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear ahsanuddin892,
Although I understand your dissatisfaction with the whole situation, given the fact that your account was accessed normally using your correct credentials with no failed login attempts, the casino system has no grounds to doubt the withdrawal at that time. It is presumed that only you should have access to your account; it naturally follows that the withdrawal was initiated by you. Furthermore, the Indian banking system will process any transaction as long as the IFSC and bank code are entered accurately. Other details are not critical for the Indian banking system. You may input any name or surname for the receiver, and the system will not reject the transaction due to any discrepancies.
As it is the player's responsibility to safeguard their credentials from any third party, regrettably, there is basically nothing that can be done from either our side or the casino's side.
My only recommendation is for you to strengthen your account security by changing your password to a more secure one and enabling two-factor authentication (2FA) to prevent similar occurrences in the future.
I understand that my response is not the one you have hoped for; regrettably, under these circumstances, I am unable to offer further assistance, and thus, this complaint will be rejected.
If you're determined to continue pursuing your case, you're welcome to contact theRajabets Casino licensing authority and file a complaint with them. While I'm uncertain if they can assist you in this matter, it could still be worthwhile to explore this avenue.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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