Rajabets Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe alle Dokumente zur Überprüfung durch Rajabets hochgeladen. Die Überprüfung der Dokumente dauert länger als erwartet. Es sieht so aus, als würden sie absichtlich das ganze Geld verlieren.

Bitte greifen Sie ein und beheben Sie das Problem

Lieber gopitmg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Es sind jetzt 7 Tage vergangen. Ich bin mir nicht sicher, wie viele Tage Casinos normalerweise für die KYC-Überprüfung benötigen.

Auch wenn ich mich an den Live-Chat wende, erhalten sie nur die Antwort, dass sie nicht eingreifen können, und die Bestätigung steht in der Warteschlange.

Der umstrittene Betrag muss korrigiert werden, er beträgt 2,50.000

Es sind jetzt 7 Tage vergangen. Ich bin mir nicht sicher, wie viele Tage Casinos normalerweise für die KYC-Überprüfung benötigen.

Auch wenn ich mich an den Live-Chat wende, erhalten sie nur die Antwort, dass sie nicht eingreifen können, und die Bestätigung steht in der Warteschlange

Vielen Dank, gopitmg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomas/Casino-Guru,

Die Verifizierung wird immer noch als wartend angezeigt und ich habe am 20. Dezember alle erforderlichen Dokumente hochgeladen. Bitte helfen Sie mir und lassen Sie mich wissen, wenn Sie Informationen von meiner Seite benötigen

Danke

Hallo gopitmg,

Das ist Tomas und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich möchte Rajabets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Danke schön.

Beste Wünsche,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino-Guru,

Diese Benutzerüberprüfung wurde vor mehr als einer Woche genehmigt. Wir bitten darum, diesen Fall abzuschließen.

Grüße,

Team Rajabets

Lieber gopitmg ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Problem behoben wurde? Danke schön.

Ja, bitte schließen Sie den Fall ab

Lieber gopitmg,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru