Die Boni, die ich aktiviert hatte, waren der Cashback-Bonus, den ich im Mai verloren hatte, mit einer Wettanforderung von 3x und der Bonus für Freispiele ohne Einzahlung. Der Betrag, den ich mit den Freispielen gewonnen habe, betrug ein paar hundert Yen und die Wettanforderung betrug 30x.
Als ich den Bonus aktiviert habe, konnte ich nur die Zahl x30 sehen, ohne dass weitere Bedingungen angegeben wurden.
Ich habe nach meinem Spielverlauf gesucht, aber er war nicht mehr im Slot-Spielverlauf.
Ich glaube, das Casino speichert einen Wettverlauf, dieser zeigt aber nur den Wettbetrag an, es gibt also keinen Nachweis für eine Reduzierung des Guthabens.
Natürlich habe ich keinen Screenshot gemacht.
Ich geriet in Panik, als mein Guthaben plötzlich nachließ, und dachte, es handele sich nur um eine vorübergehende Störung.
Kommunizieren Sie mit Kunden per Chat, nicht per E-Mail.
Ich musste mehrmals warten, die Chatverbindung wurde plötzlich unterbrochen und mein Guthaben war aufgebraucht, aber nach etwa drei Stunden war ich endlich wieder in der Lage, ein Gespräch zu führen.
Auch auf Nachfrage wurden mir per Chat lediglich die Nutzungsbedingungen per Copy & Paste zugeschickt und es kam zu keiner Konversation.
Ich dachte, das Chat-Konversationsprotokoll wurde an meine E-Mail-Adresse gesendet, aber ich habe es nicht erhalten und habe daher keinen Beweis für die Konversation.
Das Casino scheint nicht bereit zu sein, eine Rückerstattung oder sonstige Maßnahmen anzubieten.
The bonuses I had activated were the cashback bonus I lost in May with a wagering requirement of 3x and the no-deposit free spins bonus. The amount I won from the free spins was a few hundred yen, and the wagering requirement was 30x.
When I activated the bonus, all I could see was the number x30, with no other conditions indicated.
I looked for my game record but it was no longer in the slot play history.
I think the casino keeps a betting history, but it only shows the amount bet, so there is no record of the balance being reduced.
Of course I didn't take a screenshot.
I panicked when my balance suddenly decreased and thought it was just a temporary bug.
Communicate with customers via chat, not email.
I was made to wait many times, the chat was suddenly disconnected, and my balance was depleted, but I was finally able to have a conversation about three hours later.
Even when I asked questions, I was just sent a copy and paste of the terms of use via chat, and no conversation took place.
I thought the chat conversation log was sent to my email address, but I didn't receive it, so I have no evidence of the conversation.
The casino doesn't seem to be willing to offer a refund or any other kind of action.
有効にしていたボーナスは5月に損失したキャッシュバックのボーナス賭け条件3倍と入金不要ボーナスのフリースピンです。フリースピンで得た金額は数百円で賭け条件は30倍でした。
ボーナスを有効にする際確認できたのは×30と言う表示だけでその他の条件の表示は何も無かった。
ゲーム記録を探したがスロットのプレイ履歴にはもう無かった。
カジノのベット履歴は残っていると思うがベットした金額しかわからないので残高が減ったという履歴自体が無いです。
もちろんスクリーンショットを撮っていません。
突然減ってしまった残高にパニックになり一時的なバグだと思っていました。
カスタマーとのやりとりはメールではなくチャットです。
何度も待たされ一方的にチャットを切断され残高が無くなってから約3時間後に会話ができました。
質問をしても利用規約のコピペばかりをチャットで送られ会話になりませんでした。
チャットの会話ログを自身のメールアドレスに送信したはずが受け取っていないので証拠となるやり取りがありません。
カジノ側は返金もまともな対応もするつもりはないようです。
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