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RANT Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und das Konto geschlossen.

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Schwarze Punkte: 415

Betrag: 1,500 €

RANT Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-29 | Ungelöst : 2024-01-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 1.500 € beantragt, nachdem er Slots gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Trotz vollständiger Überprüfung hatte das Casino beschlossen, das Konto des Spielers zu schließen und seinen Auszahlungsantrag mit der Begründung einer angeblichen Manipulation abzulehnen, die der Spieler bestritt. Das Casino hatte sich geweigert, weitere Details oder Beweise zur Stützung seiner Entscheidung vorzulegen, und schlug dem Spieler vor, die Angelegenheit an seinen ernannten ADR weiterzuleiten. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu schlichten, blieb das Casino unkooperativ und zwang uns, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen.

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vor 10 Monaten

hallo ich habe am 25.12. für einen 50 protzent bonus 100 euro eingezahlt


nach erfolgreicher umsetzung konnte ich 1500 euro zur auszahlung beantragen


ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung


heute erhielt ich dann folgende email:


Hallo, Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Geschäftsleitung nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Wie in unseren Bonusbedingungen festgelegt: 1.23. Wir behalten uns das Recht vor, deine Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Hiermit erklärst du dich im Voraus damit einverstanden, dass wir dieses Vorgehen durchführen. Falls sich nach einer Prüfung herausstellt, dass du an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht hast, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der dir vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, deinen Anspruch auf eine Promotion, einen Gewinn oder einen Bonus zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zu entziehen, oder deine Teilnahme an unserer Webseite zu beenden und/oder dein Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, andere Gelder als die ursprünglichen Einzahlungsbeträge zurückzuerstatten, die sich auf dem Konto befinden. Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlung mit der gleichen Methode zurückerstattet. Mit freundlichen Grüßen, Payments Cashier


da ich mit fairen mitteln gewonnen habe und nicht betrogen haben und mich an allen bonusregeln gehalten habe und die entscheidung des casinos nicht nachvollziehen kann schreibe ich diese beschwerde

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vor 10 Monaten
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Hallo fowi30,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RANT Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ? Ist Ihr Casino-Konto noch offen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie angegeben, was genau Sie mit dieser Klausel verletzt haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten

-konto ist verifiziert

-casino konto ist gesperrt und ich habe dadurch keinen zugriff mehr auf mein wettverlauf

-das casino hat keine genauen details oder beweise vorgelegt was sie mir vorwerfen

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vor 10 Monaten
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 10 Monaten
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Hallo fowi30 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Beste grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo, fowi30,

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von RANT Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes RANT Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Verstehe ich richtig, dass das Casino die Gewinne des Spielers für Spiele beschlagnahmt hat, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zulässig sind? Oder gibt es etwas, das das Casino dem Spieler nicht mitgeteilt hat?

Ist das Casino im Falle eines Verstoßes gegen andere Geschäftsbedingungen des Casinos in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Branislav,


Wir haben über unser Kundensupport-Team mit dem Spieler kommuniziert. Da die von uns bereitgestellte Lösung für den Spieler nicht zufriedenstellend war und wir dies als unsere endgültige Entscheidung betrachten, verstehen wir, dass dies möglicherweise nicht die Antwort war, die der Spieler erhofft hatte.

Wenn der Spieler mit unserer Lösung nicht zufrieden ist, können Sie die Angelegenheit des Spielers zur Entscheidung an unseren ernannten ADR weiterleiten:

EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution („EADR") ist ein unabhängiges Schiedsverfahren mit Hauptsitz in 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, das alternative Streitbeilegung anbietet und auf die Einhaltung des „Consumer Alternative Dispute" ausgerichtet ist Resolution (General) Regulations" (SL378.18) in Malta.


Danke,


RANT Casino

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vor 10 Monaten

warum kann der fall hier bei casino guru nicht geklärt werden


ich habe bereits vor circa 10 monaten eine beschwerde in einen anderen fall bei der EADR eingelegt und diese

hat überhaupt nicht reagiert und ich habe nach über 10 monaten keine antwort auf meine beschwerde erhalten.


aufgrund dieser negativen erfahrung möchte ich darum bitten das casino guru diesen fall klärt

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vor 10 Monaten
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Liebes RANT Casino-Team,

Keine der Fragen in meinem vorherigen Beitrag wurde ausreichend beantwortet. Deshalb möchte ich sie wiederholen.

„Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Verstehe ich richtig, dass das Casino die Gewinne des Spielers für Spiele beschlagnahmt hat, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zulässig sind? Oder gibt es etwas, was das Casino nicht getan hat? dem Spieler mitteilen?

Ist das Casino im Falle eines Verstoßes gegen andere Geschäftsbedingungen des Casinos in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ). "

Wir könnten dem Spieler empfehlen, sich an die ADR zu wenden, aber basierend auf den oben von ihm bereitgestellten Informationen könnten wir die Beschwerde auch unsererseits abschließen, allerdings nicht zugunsten des Casinos. Es würde als ungelöst geschlossen werden, wahrscheinlich als „Verstoß gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel ", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken würde. Daher wäre ich sehr dankbar, wenn Sie meine Fragen beantworten und uns weitere Einzelheiten mitteilen könnten.

Ohne weitere Klarstellungen/Details oder unterstützende Beweise seitens des Casinos scheint es derzeit so, als ob der Spieler innerhalb der Regeln des Casinos gespielt hat, die das System des Casinos erlaubte, und zwar unter dem maximalen Einsatzbetrag, aber seine Gewinne wurden nach diesem Spiel trotzdem beschlagnahmt.

Es wäre toll, wenn wir eine detaillierte Erklärung von allem hätten, was dort passiert ist.

Können Sie bestätigen, dass die oben in den vorherigen Beiträgen des Beschwerdeführers angegebenen E-Mails vom Casino gesendet wurden?

Bitte beachten Sie, dass der Spieler, wenn er nur ein Casino-Konto bei RANT Casino auf seinen eigenen Namen hatte, sich vollständig verifizieren und den KYC bestehen konnte, während er auf eine Weise spielte, die vom Casino oder im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen erlaubt ist Bedingungen (es wurden keine anderen Regeln verletzt), wir können derzeit keinen berechtigten Grund erkennen, die Gewinne des Benutzers zu beschlagnahmen. Wenn das Casino das Spielen von Spielen mit unterschiedlicher/hoher Volatilität zulässt, solche Wetten zu den Wettanforderungen zählt oder seine Regeln nicht ausreichend durch das System durchsetzt, ist es nicht sehr fair, die Gewinne der Spieler dafür zu beschlagnahmen.

Wenn Sie nur die Details nicht öffentlich teilen möchten und somit das Handbuch wegen Bonusmissbrauch offenlegen möchten, können Sie mir gerne eine E-Mail senden. Daher wurde meine E-Mail-Adresse in diesem Thread mehrmals geteilt. Alternativ bitten Sie mich einfach, Ihre Beiträge als „sensibel" zu markieren, damit sie vollständig vor der Öffentlichkeit verborgen und nur für die beteiligten Parteien sichtbar sind.

Danke für dein Verständnis. Freue mich bald von dir zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo,


Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht die Antwort war, die der Spieler erhofft hatte. Wenn der Spieler mit unserer Lösung nicht zufrieden ist, können Sie die Angelegenheit des Spielers zur Entscheidung an unseren ernannten ADR weiterleiten:


EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution („EADR") ist ein unabhängiges Schiedsverfahren mit Hauptsitz in 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, das alternative Streitbeilegung anbietet und auf die Einhaltung des „Consumer Alternative Dispute" ausgerichtet ist Resolution (General) Regulations" (SL378.18) in Malta.


Das ist alles, was wir derzeit zu diesem Fall hinzufügen können.


Mit freundlichen Grüße,


SCHIMPFEN


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vor 10 Monaten

warum haben sie ein problem damit beweise an casino guru zu senden die ihre behauptung unterstützen?


-die EADR wird wird mit hoher wahrscheinlichkeit meine beschwerde nicht bearbeiten oder ignorieren wie ich es schon einmal erleben musste,

-aus diesem grund ist dies keine option für mich daher bitte ich sie höflich beweise an casino guru zu senden

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vor 10 Monaten
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Lieber fowi30,

Während wir auf die Antwort des Casinos warten, habe ich ein paar Fragen an Sie.

Wissen Sie, was das Casino mit der oben erwähnten „ Kommunikation mit dem Spieler über unser Kundensupport-Team " meinte? Welche Lösungen wurden Ihnen bitte angeboten? Handelt es sich lediglich um eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung oder gab es andere Lösungsvorschläge? Erfolgte die Kommunikation per Live-Chat oder E-Mail? Besteht die Möglichkeit, dass diese Mitteilungen gespeichert sind und Sie sie mir zukommen lassen können?

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Anzahlung von 100 € zurückerstattet wurde?

Könnten Sie mir auch eine Referenznummer für die Beschwerde geben, die Sie vor 10 Monaten bei EADR eingereicht haben?

Wenn es Ihnen besser passt, nutzen Sie gerne meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).


Liebes RANT Casino Team ,

Wir kamen also nicht weiter.

Was ist das Problem daran, uns zumindest eine Erklärung der Situation zu liefern?

Können Sie bestätigen, dass die oben in den vorherigen Beiträgen des Beschwerdeführers angegebenen E-Mails vom Casino gesendet wurden?

Wäre eine Vollmacht eine Option für das Casino, damit es uns die notwendigen Details/Beweise mitteilen kann?

Im Moment sieht es so aus, als ob das Casino nicht bereit ist, mit uns bei der Lösung des Spielerproblems zusammenzuarbeiten. Wie Sie vielleicht wissen, berücksichtigen wir dies auch bei der Berechnung der Casino-Bewertung auf casino.guru.

Bitte beachten Sie, dass ich unter Berücksichtigung aller bisher gesammelten Informationen gezwungen sein werde, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn keine weiteren Details angegeben werden, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken würde.

Oder verstehe ich richtig, dass das Casino sich weigert, mit uns bei der Lösung der Angelegenheit zusammenzuarbeiten, und dass es für Sie keine Möglichkeit gibt, uns die angeforderten Informationen zukommen zu lassen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo Branislav,


Wie Sie unserer Historie entnehmen können, reagieren wir auf Fälle stets völlig transparent. Wie bereits erwähnt, können wir zu diesem Fall nicht mehr Informationen bereitstellen, als wir es bereits getan haben. Wir ermutigen den Spieler, alle seine Beschwerden an EADR weiterzuleiten und werden alle von ihm angeforderten Daten bereitstellen.


Mit freundlichen Grüße,


RANT-Casino

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vor 10 Monaten

-die einzahlung von 100 euro habe ich zurück bekommen und etwas anderes hat mir das casino nicht angeboten

-kommunkation war via email und diese habe ich ihnen gesendet



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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, RANT Casino Team.

Leider wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinen vorherigen Beiträgen und aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos entsprechend herabgestuft.

Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit eine Wiedereröffnung beantragen können. Wir können die Angelegenheit prüfen und unsere Entscheidung möglicherweise noch einmal überdenken, nachdem wir weitere Daten oder die endgültige Entscheidung des ADR oder der Regulierungsbehörde erhalten haben. Wenn der Spieler überhaupt keine Beschwerde bei ADR oder der Regulierungsbehörde einreicht, ist dies ebenfalls eine wertvolle Information für uns.


Lieber fowi30,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und zusätzliche Screenshots.

Da wir jedoch keine ausreichenden Antworten oder zusätzliche Details/Beweise vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Wie bereits erwähnt, gibt es noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle dringend, dass Sie sich an die ADR – EADR des Casinos wenden und dort eine Beschwerde einreichen ( HIER ) oder sich an den Verantwortlichen wenden Glücksspielbehörde direkt - Kahnawake Gaming Commission (KGC) ( complaints@gamingcommission.ca ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bei Fragen oder Neuigkeiten von der ADR/Regulierungsbehörde zögern Sie nicht, mich unter zu kontaktieren branislav.b@casino.guru .

Wie bereits erwähnt, kann das Casino diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Sobald dies geschieht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Dies wird jedoch erst möglich sein, wenn wir weitere Informationen und Details erhalten.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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