Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, ihren Gewinn zurückzuziehen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe am 2.2.23 mit einer digitalen Kreditkarte bei Woopwin Casino eingezahlt und mich nicht verfiziert, weil ich nicht gewonnen habe.
Jetzt habe ich bei Rant Casino gewonnen und mich verfiziert mit der Kreditkarte die ich dieses Mal benutzt habe.
Jetzt möchte Rant ein Foto der Kreditkarte vom 2.2.23 von Woopwin und sie akzeptiert die Zahlungsbestätigung der digitalen Kreditkarte von Klarna nicht .
Ich kann bei Rant nicht mehr spielen, weil ich mich ja angeblich innerhalb von 30 Tagen nicht verfiziert habe und meine 950€ bekomme ich auch nicht.
Obwohl ich mit der virtuellen Karte bei Rant nie eingezahlt habe und davon kann ich natürlich kein Foto machen.
Liebe KAPOENTJE,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der virtuellen Karte, die in einem anderen Casino verwendet wird, das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.