Der Spieler aus Österreich erhielt Treue-Freispiele und gewann rund 500 €. Das Casino erlaubt jedoch nur eine Auszahlung von 100 €.
Hallo,
Ich habe an dem oben genannten Casino mehrere Monate gespielt. Ich habe Loyalty Free Spins ( outcome 8.8€)bekommen danach habe ich Live Spiele gespielt und um die 500€ gewonnen. Sie lassen mich nur 100€ auszahlen lassen. Es ist schon mir mit anderen Casinos auch passiert dass ich mit loyalty FS Was gewonnen habe und Alles ausbezahlte. Ich finde die Bonus Bedingung so was von unfair weil ich mehrere hunderte Euros verloren habe und Max Cash out nur 20€ so was von lächerlich.
danke
Lg
Lieber jaafarmustafa32,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ReadyCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas
Die Begründung war dass die Maximale Auszahlung von eine Loyalty Free spins ist 20€.
Ich hatte solche Probleme bei den anderen Casino Anbieter und ich habe die ganze Summe schon ausgezahlt. Die 400€ sind schon verfallen und ich habe nur 100€ bekommen. Das finde sowas von unfair weil ich wirklich viel verloren habe. 20€ ist nichts wert im vergleich zu meinen Einzahlungen summe
danke
mit freundlichen Grüßen
Danke für die Erklärung.
wurden die 8,8 € nach Abschluss der Wetteinsätze für die Spins angesammelt? Gab es irgendwelche Wetteinsätze im Zusammenhang mit den Treuespins?
Bei diesem Casino Sind die Loyalty Free spins wager free . Nachdem Spins das gewinn wird wie echtes Geld gutgeschrieben. Aus diesem 8.8€ habe angefangen Live Spiele zu Spielen hab dann mit ungefähr 2€ Einsatz auf Crazy time Bonus 250x2€ =500€ und das alles war nicht eingeschränkt kein Einsatz limit oder eingeschränkte Spiele nachdem ich die Auszahlung angefragt habe wurde die Auszahlung abgelehnt und mein Kontostand ging von 500€ zu 100€ jedoch habe ich die 100€ schon ausgezahlt bevor ich meinen Account sperrte. Es ist wirklich unfair und respektlos gegenüber den Spielern es macht mich nur wütend. Bei anderen Casino einmal hab ich die loyalty Free spins umgesetzt und den ganzen Betrag ausgezahlt war auch ungefähr 300-400€. Ich habe monatelang dort gespielt viel gewonnen aber auch sehr viel verloren und sehr viel eingezahlt daher bitte ich euch mir zu helfen die 400€ zu bekommen aus meine Perspektive finde ich es ist mein recht das Casino sollte nicht so streng sein und sollen meine Lage verstehen.
danke
Vielen Dank, jaafarmustafa32, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jaafarmustafa32,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte ReadyCasino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und für Ihre anhaltende Unterstützung unseres Casinos. Wir freuen uns über Ihr Feedback und verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlungslimits für unsere Treue-Freispiele.
Zunächst einmal möchte ich mich für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage entschuldigen. Ich wollte sicherstellen, dass alle Fakten gründlich geprüft werden, bevor ich eine detaillierte Antwort gebe.
Unser Casino schätzt alle seine Spieler und ist bestrebt, bei allen unseren Aktionen und Richtlinien Transparenz und Fairness zu wahren. Die mit unseren Treue-Freispielen verbundenen Bedingungen, einschließlich des maximalen Auszahlungslimits, sind klar dargelegt, um sicherzustellen, dass alle Spieler vor der Teilnahme informiert sind. In diesem Fall ist die maximale Auszahlung aus Treue-Freispielen tatsächlich auf 20 € festgelegt.
Wir verstehen, dass Sie zuvor in anderen Casinos andere Richtlinien erlebt haben, und obwohl wir Ihre Erfahrungen respektieren, hat jedes Casino seine eigenen Geschäftsbedingungen. In Ihrem Fall haben wir bereits eine Geste des guten Willens gemacht, indem wir eine Auszahlung von 100 € zugelassen haben, was deutlich mehr ist als das festgelegte Limit von 20 €.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass Sie sich für ein Jahr von unserem Casino ausgeschlossen haben. Dies ist eine Maßnahme, die Sie ergriffen haben, um verantwortungsbewusstes Spielen und die Einhaltung Ihrer Entscheidung zu gewährleisten. Weitere Diskussionen nach dem Selbstausschluss zu führen, widerspricht unseren Richtlinien zum verantwortungsbewussten Spielen, die zum Schutz unserer Spieler entwickelt wurden.
Darüber hinaus gefährden falsche Anschuldigungen gegen ein kleineres Casino wie unseres unser Geschäft und entmutigen unser Team, das fleißig daran arbeitet, eine faire und verantwortungsvolle Spielumgebung zu schaffen. Wir wissen es sehr zu schätzen, wenn uns der gleiche Respekt entgegengebracht wird, den wir unseren Spielern entgegenbringen.
Wir möchten allen unseren Kunden ein faires und angenehmes Erlebnis bieten und bedauern jegliche Frustration, die diese Situation verursacht haben könnte. Ihr Feedback ist uns wertvoll und wir werden es berücksichtigen, um unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern.
Liebes ReadyCasino-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe. Der Spieler hat mit Treuespins gespielt und 8,80 € gewonnen. Wurden diese Gelder auf das Echtgeldguthaben übertragen? Wenn ja, bin ich mir nicht sicher, warum seine weiteren Gewinne begrenzt wurden, wenn er mit seinem Echtgeld gespielt hat.