Der Spieler aus Griechenland beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems, aber trotz mehrerer E-Mails an das Casino bleibt das Konto offen. Darüber hinaus fordert er aufgrund des anhaltenden Problems eine moralische Entschädigung für seine Einlagen.
Ich habe ein Konto eröffnet, eingezahlt und etwas Geld verloren. Ich habe mit dem Chat-Support gesprochen und sie gebeten, mein Konto zu schließen. Nach einer langen Diskussion sagten sie mir, ich solle eine E-Mail senden. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen, obwohl sie sie darüber informiert haben, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Dennoch ist mein Konto weiterhin geöffnet. Ich möchte meine Einzahlungen zurück als moralische Entschädigung für die Mühe, mein Konto weiterhin geöffnet zu halten!
Lieber georgeflas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat nahezu keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keinerlei Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Haben Sie Einzahlungen im Casino vorgenommen, nachdem Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
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