Red Dog Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er keinen kostenlosen Bonus erhalten hat.

Ich war ein treuer Kunde und heute Nacht haben sie mich zum letzten Mal betrogen. Ich wurde gestrippt, wenn ich über 19.000 Jackpots mit meinen Bonuspunkten knackte. Mir wurde gesagt, ich könnte sie spielen, aber sie bestanden darauf, dass sie an eine Promo gebunden waren, also nahmen sie sie. .Anstatt mit ihnen weiterzumachen, gab ich nach und drückte nicht darauf. Ich habe letzte Woche eine Einzahlung getätigt und $150 gewonnen, die ich erhalten habe. Seitdem habe ich alles, was durch ihr Missionsprogramm gewonnen wurde, ziemlich von mir genommen. Ich habe einen kostenlosen Chip im Wert von 10 $ gewonnen und sie ließen mich ihn nicht einlösen. Jetzt fragte ich sie, warum ich etwas, das mir angeboten wurde, nicht annehmen konnte, und ich habe tatsächlich gewonnen ... Ich bekam eine allgemeine Antwort. Ich habe einen Screenshot und habe mir das Transkript per E-Mail zusenden lassen, das ich gerne zur Verfügung stelle. Mir wurde nicht einmal gesagt, was ich getan habe, um so „bestraft" zu werden. Über beide Fälle möchte ich mich nun beschweren. Das ist nicht fair, Ihre treuen Spieler so zu behandeln ... Ich bitte um Hilfe in dieser Angelegenheit. Dieses Casino hat einen hohen Rang, aber in meinen Augen sollten sie überhaupt keinen Rang einnehmen. Lizzie1270.....

Liebe Lizzie1270,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg nimmt, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.

Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und das Bonusprivileg kann jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden.

Könnten Sie in Bezug auf Ihre durch Comp-Punkte angesammelten Gewinne bitte weitere Einzelheiten angeben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich hatte eine kostenlose Chip-Promo im Red Dog Casino gespielt. Ich war mitten in der Verifizierung und fragte den Kundendienst, ob ich meine Comp-Punkte mit einem Guthaben von einem kostenlosen Chip spielen könnte, der noch angezeigt wurde. Mir wurde gesagt, ich könnte ohne maximale Auszahlung, weil es sich um Comp-Punkte handelte. Ich habe dies gefragt, bevor ich gespielt habe, weil ich wusste, dass Sie dies normalerweise nicht tun können, obwohl keine Auszahlung ansteht. Ich habe zwei Jackpots geknackt, während ich diese Punkte gespielt habe. Ich sprach zu diesem Zeitpunkt mit dem Chat und erwartete, dass mir gesagt würde, dass ich mich nicht zurückziehen könne, aber stattdessen wurde mir gesagt, ich solle meine Dokumente einreichen, damit ich fortfahren könnte. Ich habe E-Mails und Chat-Transkripte als Referenz. Ich spielte weiter, bis meine Dokumente genehmigt wurden, und knackte vor der Überprüfung einen weiteren Jackpot. Irgendwann hatte ich 19.000 Dollar auf meinem Konto. Ein paar Tage später wurde mein Konto verifiziert und ich befragte erneut den Chat bezüglich dieser Jackpots und mir wurde gesagt, dass ich mir keine Sorgen machen müsste und so viel spielen könnte, wie ich wollte. Sie wurden direkt gefragt, ob ich mich zurückziehen könnte, und zu keinem Zeitpunkt sagte mir jemand, dass ich das nicht könnte. Ich verstehe die Aktionsregeln und dies ist nicht das erste Mal, dass dies passiert ist. Ich musste einen extrem aufgeben ... aber als mir gesagt wurde, dass ich mit Comp-Punkten spielen könnte, und mir gesagt wurde, dass die Jackpots gut seien, nachdem sie jedes Detail meines Kontos, einschließlich meines Spielverlaufs und meines Kontostands, überprüft hatten Am letzten Tag mussten sie mir die erste Zahlung in Höhe von 2500 Dollar geben. Mir wurde gesagt, dass ich mein Geld nicht bekommen würde. Zu keiner Zeit während all dem, selbst wenn ich direkt gefragt habe, hat niemand etwas gesagt. Ich habe mein Konto überprüft und es gibt keinerlei Aufzeichnungen darüber, dass meine Bonuspunkte eingelöst wurden. Alle anderen Transaktionen sind da. Dann wurde mir heute Abend jede angebotene Promo und jeder angebotene Bonus entzogen. Ich habe von ihnen 150 $ von einer Einzahlung von 20 $ erhalten und sie haben mich seitdem im Grunde genommen abgeschnitten. Andere werden Sie als erfahrenen Spieler bezeichnen und brauchen keine kostenlosen Promos, aber es scheint mir, dass Sie bestraft werden, wenn Sie besonders auf einem kostenlosen Chip mit Playthrough gewinnen. Ich werde keine Casinos mehr benutzen, die ihre Spieler für das Gewinnen bestrafen ... das widerspricht allem, was mir jemals beigebracht wurde. Ich bin mir ziemlich sicher, dass nichts gegen das Geld getan werden kann, das sie genommen haben, aber vielleicht bereitet meine Erfahrung andere auf die Enttäuschung vor!! Passen Sie auf Spieler auf ... nur weil der Kundendienst Ihnen sagt, dass etwas ein Weg ist, wird es nicht wahr. Treten Sie leicht .... Ich werde!!!

Liebe Lizzie1270,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Allgemeine Bonusbedingungen

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Der Kunde kann jeweils nur eine aktive Werbeaktion haben. Neue Boni können nur beansprucht werden, wenn der Kontostand weniger als 1 $ beträgt.

...

Kostenlose Boni sind nur verfügbar, wenn keine ausstehende Auszahlungstransaktion an das Konto des Kunden gebunden ist.

Die aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von Gratisprämien ist verboten; Dazwischen sollte mindestens eine Einzahlung erfolgen."

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Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Umwandlung von Comp-Punkten war? Verstehe ich richtig, dass Sie zwei kostenlose Boni (kostenlose Chips + Bonuspunkte) eingelöst haben, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Nein, gnädige Frau, ich habe Einzahlungen getätigt und ich werde die E-Mails und Chatprotokolle sammeln, die ich habe, um zu zeigen, dass ich Ihre Vertreter genau zu dieser Sache befragt habe und gesagt wurde, ich solle weiterspielen, was ich auch getan habe. Ich werde Ihnen das alles so schnell wie möglich zur Verfügung stellen.

Elisabeth M*****

Sie können alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Vielen Dank im Voraus Lizzie1270.

Liebe Lizzie1270,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.