Red Dog Casino - Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto il bonus gratuito.

Sono stato un cliente affezionato e stasera mi hanno tradito per l'ultima volta. Sono stato spogliato se ho ottenuto oltre 19.000 jackpot sui miei punti comp. Mi è stato detto che potevo suonarli, ma hanno insistito sul fatto che erano attaccati a un promo, quindi li hanno presi. .Invece di continuare con loro, ho ceduto e non ho premuto. Ho effettuato un deposito la scorsa settimana e ho vinto $ 150 che ho ricevuto. Da quando ho avuto qualcosa vinto attraverso il loro programma di missioni praticamente mi è stato tolto. Ho vinto un gettone gratuito da $ 10 e non me lo hanno permesso di riscattarlo. Ora ho chiesto loro perché non potevo accettare qualcosa che mi veniva offerto e infatti ho vinto ....ho ricevuto una risposta generica. Ho uno screenshot e mi è stata inviata via email la trascrizione che sarò felice di fornire. Non mi è stata nemmeno data una risposta su ciò che ho fatto per essere "punito" in questo modo. Ora vorrei lamentarmi di entrambi questi casi. Non è giusto comportarsi in questo modo con i tuoi fedeli giocatori... Chiedo aiuto per questa faccenda. Questo casinò è al primo posto, ma ai miei occhi non dovrebbe essere affatto classificato. Lizzie1270.....

Gentile Lizzie1270,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver tolto il tuo privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.

I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e il privilegio bonus può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso.

Per quanto riguarda le tue vincite accumulate dai punti comp, potresti fornire maggiori dettagli?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Avevo giocato a una promozione con gettoni gratuiti al casinò Red Dog. Ero nel mezzo della verifica e ho chiesto al servizio clienti se potevo giocare i miei punti comp con un saldo di un chip gratuito che veniva ancora visualizzato. Mi è stato detto che potevo senza un prelievo massimo perché erano punti comp. L'ho chiesto prima di giocare perché sapevo che normalmente non si poteva farlo anche se non c'era un ritiro in sospeso. Ho vinto due jackpot mentre giocavo quei punti. Ho parlato con la chat a quel punto aspettandomi che mi dicessero che non potevo ritirarmi, ma invece mi è stato detto di ottenere i miei documenti in modo da poter procedere. Ho e-mail e trascrizioni di chat come riferimento. Ho continuato a giocare fino a quando i miei documenti non sono stati approvati e ho vinto un altro jackpot prima della verifica. A un certo punto avevo $ 19.000 nel mio account. Pochi giorni dopo il mio account è stato verificato e ancora una volta ho interrogato la chat su questi jackpot e mi è stato detto che non avevo nulla di cui preoccuparmi e di giocare quanto volevo. È stato chiesto a bruciapelo se potevo ritirarmi e in nessun momento nessuno mi ha detto che non potevo. Capisco le regole delle promozioni e questa non è la prima volta che succede. Ho dovuto rinunciare a uno all'estremo... ma quando mi è stato detto che potevo giocare usando i punti comp e mi è stato detto che i jackpot erano buoni, dopo che hanno verificato ogni dettaglio sul mio conto, inclusa la mia cronologia di gioco e il saldo del conto, sul l'ultimo giorno hanno dovuto darmi il primo pagamento di $ 2500 mi è stato detto che non avrei ricevuto i miei soldi. Non in qualsiasi momento durante tutto questo, anche quando ho chiesto a bruciapelo che nessuno ha detto nulla. Ho controllato il mio conto e non c'è alcuna traccia che i miei punti comp siano stati riscattati. Tutte le altre transazioni ci sono. Poi stasera sono stato spogliato di ogni promo e bonus offerto. Ho ricevuto $ 150 da loro su un deposito di $ 20 e da quel momento mi hanno praticamente interrotto. Altri ti chiameranno un giocatore esperto e non hanno bisogno di promo gratuite, ma mi sembra che se vinci soprattutto su una fiche gratuita con playthrough, vieni punito. Non userò più i casinò che puniscono i loro giocatori per aver vinto... è contro tutto ciò che mi è stato insegnato. Sono abbastanza sicuro che non si possa fare nulla per i soldi che hanno preso, ma forse la mia esperienza preparerà gli altri alla delusione! Attenti ai giocatori.....solo perché il servizio clienti vi dice che qualcosa è a senso unico, non lo rende vero. Cammina con leggerezza....lo farò!!!

Gentile Lizzie1270,

Grazie mille per il chiarimento. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus , e questo è quello che ho trovato:

"Termini generali del bonus

...

Il Cliente può avere una sola promozione attiva alla volta. I nuovi bonus possono essere richiesti solo se il saldo del conto è inferiore a $ 1.

...

I bonus gratuiti sono disponibili solo quando non ci sono transazioni di pagamento in sospeso legate all'account del Cliente.

È vietata la rivendicazione consecutiva di premi gratuiti; almeno un deposito dovrebbe essere effettuato tra di loro."

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Potresti indicarci quanto era il tuo saldo attivo al momento della conversione dei punti comp? Ho capito correttamente che hai riscattato due bonus gratuiti (chip gratuiti + punti comp) senza effettuare alcun deposito di denaro reale nel mezzo?

Attendiamo un vostro riscontro.

No signora, ho effettuato depositi e raccoglierò le e-mail e le trascrizioni della chat che devo dimostrare che ho interrogato i vostri rappresentanti su questa stessa cosa e mi è stato detto di continuare a giocare, cosa che ho fatto. Avrò tutto questo per te al più presto.

Elisabetta M*****

Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove di supporto a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo Lizzie1270.

Gentile Lizzie1270,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.