Der Spieler aus Australien muss mit Verzögerungen bei der Kontoüberprüfung rechnen, da sich das Casino ständig über eingereichte Dokumente beschwert. Obwohl das Casino ein hochauflösendes Selfie und eine gültige Stromrechnung vorlegte, behauptete es, die Bilder würden nicht den Anforderungen entsprechen. Der Spieler vermutet daher zwielichtige Taktiken, um den Auszahlungsprozess zu verzögern.
Dieses Casino verzögert absichtlich die Kontoüberprüfung, um Auszahlungen zu verzögern.
Sie verlangten ein Foto der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins sowie ein Selfie von mir mit dem Führerschein in der Hand und eine Stromrechnung zur Bestätigung meiner Adresse.
Zuerst sagten sie, mein Name und meine Adresse seien auf meiner Nebenkostenabrechnung nicht angegeben, was ganz eindeutig der Fall war. Dann sagten sie, die Auflösung des Selfies sei nicht hoch genug, was auch der Fall ist (iPhone-Foto in voller Auflösung). Trotzdem habe ich ihnen das hochauflösende Originalbild geschickt. Und jetzt beschweren sie sich, dass ich die Ränder der Karte mit meinen Fingern bedecke: Ich würde gerne jemanden sehen, der eine Karte hält und sie weniger mit den Fingern bedeckt, als ich es hier tue. Ich habe eine zensierte Version des Selfies angehängt, auf der man deutlich sehen kann, dass ich von der Karte praktisch nichts abdecke, außer was zum Halten der Karte nötig ist. Keine Informationen, kaum ein Rand (ich bin nicht sicher, ob der Bild-Uploader funktioniert hat).
Sehr zwielichtige Taktiken dieses Casinos und ich würde erwarten, dass die meisten Leute inzwischen aufgegeben und aus Frust ihr Geld verloren hätten.
Lieber suavecigarbro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte angeben, ob eines der Dokumente, die Sie zur Identitätsprüfung eingereicht haben, vom Casino genehmigt wurde?
Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie an das Casino geschickt haben, an veronika.l@casino.guru .
Bitte beachten Sie, dass das zur Verifizierung hochgeladene Selfie die folgenden Anforderungen erfüllen muss:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe Ihnen alle Verifizierungsdokumente per E-Mail zugeschickt.
Ich bin überzeugt, dass Sie ihr völliges Unvernünftigsein erkennen werden, wenn Sie sich das Halte-Selfie ansehen, das sie abgelehnt haben, weil ich „die Ränder abgedeckt" habe.
Danke
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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