Il giocatore australiano subisce ritardi nella verifica dell'account a causa dei continui reclami del casinò in merito ai documenti presentati. Nonostante abbia fornito un selfie ad alta risoluzione e una bolletta valida, il casinò afferma che le immagini non soddisfano i requisiti, portando il giocatore a sospettare tattiche poco chiare per bloccare il processo di prelievo.
Questo casinò sta deliberatamente ritardando la verifica dell'account per ritardare i pagamenti dei prelievi.
Hanno richiesto una foto fronte/retro della patente di guida, un selfie in cui tengo la patente e una bolletta per confermare l'indirizzo.
Prima hanno detto che la mia bolletta non mostrava il mio nome e indirizzo, cosa che era molto evidente, poi hanno detto che il selfie non aveva una risoluzione sufficientemente alta, e lo è (foto con iPhone a piena risoluzione), nonostante ciò ho inviato loro l'immagine originale in alta qualità, ora si lamentano che sto coprendo i bordi della carta con le dita: Vorrei vedere qualcuno tenere una carta e coprirne meno con le dita di quanto non stia facendo io, ho allegato una versione censurata del selfie in cui si vede chiaramente che non sto coprendo praticamente nulla della carta oltre a quanto è necessario per tenere effettivamente la carta, nessuna informazione, a malapena un bordo (non sono sicuro che il caricatore di immagini abbia funzionato).
Le tattiche di questo casinò sono davvero poco chiare e mi aspetto che la maggior parte delle persone a quest'ora si sia arresa e abbia perso i propri soldi per la frustrazione.
Caro suavecigarbro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente specificare se qualcuno dei documenti inviati per la verifica dell'identità è stato approvato dal casinò?
Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru .
Tieni presente che quando carichi un selfie per la verifica, questo deve soddisfare i seguenti requisiti:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ti ho inviato via email tutti i documenti di verifica.
Sono sicuro che quando rivedrai il selfie in cui mi tengono in braccio e che hanno rifiutato perché "coprivo i bordi", ti renderai conto che stanno agendo in modo del tutto irragionevole.
Grazie
Un aggiornamento:
Hanno respinto la mia bolletta della luce dicendo che non mostrava il mio nome e indirizzo, nonostante fossero chiaramente visibili in alto.
Poi ha rifiutato il mio selfie dicendo che era a bassa risoluzione, quando non lo era.
Poi l'ho rifiutato dicendo che stavo coprendo i bordi quando non era così.
Dopo aver fornito tutti i nuovi documenti, dicono che è necessario contattarli telefonicamente e mi danno un numero disattivato da chiamare.
Poi dicono che mi chiameranno e non lo fanno mai.
Poi forniscono un intervallo di tempo in cui chiameranno, ma non lo fanno mai, quindi sono rimasto sveglio tutta la notte in una notte lavorativa con l'influenza per niente,
Poi dicono che il numero che ho dato loro non funziona, il che è buffo perché sei riuscito a chiamarmi ALLE 3 del mattino e a lasciare un messaggio vocale.
Poi vogliono un altro selfie in cui tengo un cartello.
Poi dicono che non sembro "abbastanza serio" nel selfie del cartello
Poi dicono che la G sul cartello sembra una E.
Poi vorranno un video in cui faccio il giocoliere e canto e un campione di DNA.
Vorrei che intervenisse un guru dei casinò perché ritengo che questa situazione sia andata avanti abbastanza a lungo e non ho più tempo per queste sciocchezze.
Quindi scherzavo quando ho detto che la prossima volta avrebbero voluto un video di me che faccio il giocoliere, ma ora, oltre a tutte le informazioni che ho fornito loro nelle ultime due settimane, decine di foto, OGNI VOLTA che dicono QUESTA SARÀ L'ULTIMA COSA chiedono qualcos'altro, ora vogliono UN ALTRO tipo di documento d'identità diverso, una FOTO A TUTTO CORPO e, certo, perché no un'ALTRA prova di residenza diversa.
Ancora una volta imploro il guru dei casinò di intervenire e fermare questa follia, non solo di inoltrarmi le loro nuove richieste man mano che arrivano ogni giorno. Sono malato, ho un lavoro e 3 bambini e non ho tempo per questo gioco ridicolo a cui stanno giocando.
Bisogna intervenire e porre fine a tutto questo.
Ecco l'elenco definitivo delle richieste da loro avanzate, affermando ogni volta che ogni elemento sarà l'ultimo, per poi essere seguito da un altro il giorno successivo:
Hanno respinto la mia bolletta della luce dicendo che non mostrava il mio nome e indirizzo, nonostante fossero chiaramente visibili in alto.
Poi ha rifiutato il mio selfie dicendo che era a bassa risoluzione, quando non lo era.
Poi l'ho rifiutato dicendo che stavo coprendo i bordi quando non era così.
Dopo aver fornito tutti i nuovi documenti, dicono che è necessario contattarli telefonicamente e mi danno un numero disattivato da chiamare.
Poi dicono che mi chiameranno e non lo fanno mai.
Poi forniscono un intervallo di tempo in cui chiameranno, ma non lo fanno mai, quindi sono rimasto sveglio tutta la notte in una notte lavorativa con l'influenza per niente,
Poi dicono che il numero che ho dato loro non funziona, il che è buffo perché sei riuscito a chiamarmi ALLE 3 del mattino e a lasciare un messaggio vocale.
Poi vogliono un altro selfie in cui tengo un cartello.
Poi dicono che non sembro "abbastanza serio" nel selfie del cartello
Poi dicono che la G sul cartello sembra una E.
Ora vogliono un selfie a CORPO INTERO tenendo in mano un documento d'identità diverso, con fronte e retro
E un'altra prova di indirizzo
Non comunicherò più con questo casinò perché non ritengo che agiscano in buona fede.
Lascio la questione nelle mani di Casino Guru, non sono più in grado di gestire questo stress.
Se ciò potesse porre fine a tutto ciò, invierò al guru dei casinò un video in cui dico e faccio tutto ciò che vogliono.
Grazie mille, suavecigarbro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao suavecigarbro,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Per favore, inoltrami tutte le foto e i documenti che hai fornito al team del casinò per il KYC.
Vorremmo invitare Red Stag Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Red Stag Casino,
Gradirei un chiarimento in merito ai motivi per cui i documenti e le immagini inviati dal giocatore sono stati considerati inadeguati per il processo KYC. Il giocatore ha indicato di aver fornito più immagini del suo documento d'identità insieme ad altra documentazione richiesta. Potresti spiegare perché anche queste presentazioni non soddisfacevano i requisiti necessari?
Ho anche qualcuno che mi invia email dirette dicendomi che può risolvere il mio problema in 1 ora... la mia email è mostrata su questo sito web? In caso contrario, credo che qualcuno all'interno di Red Stag stia cercando di truffarmi.
Michael: Se vuoi che ti mandi tutto quello che ti ho inviato, per favore fammi sapere il tuo indirizzo email, grazie.
Caro suavecigarbro,
No, la tua email non è visibile pubblicamente sul nostro forum. È possibile che qualcuno del casinò ti abbia contattato, ma è prudente rimanere cauti e astenersi dal divulgare informazioni personali senza una verifica. Chiedi loro gentilmente di identificarsi e di specificare la società che rappresentano.
Se desideri condividere con me qualsiasi dettaglio riguardante il tuo caso, sentiti libero di farlo tramite la mia email, michal.k@casino.guru
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