Il giocatore australiano subisce ritardi nella verifica dell'account a causa dei continui reclami del casinò in merito ai documenti presentati. Nonostante abbia fornito un selfie ad alta risoluzione e una bolletta valida, il casinò afferma che le immagini non soddisfano i requisiti, portando il giocatore a sospettare tattiche poco chiare per bloccare il processo di prelievo.
Questo casinò sta deliberatamente ritardando la verifica dell'account per ritardare i pagamenti dei prelievi.
Hanno richiesto una foto fronte/retro della patente di guida, un selfie in cui tengo la patente e una bolletta per confermare l'indirizzo.
Prima hanno detto che la mia bolletta non mostrava il mio nome e indirizzo, cosa che era molto evidente, poi hanno detto che il selfie non aveva una risoluzione sufficientemente alta, e lo è (foto con iPhone a piena risoluzione), nonostante ciò ho inviato loro l'immagine originale in alta qualità, ora si lamentano che sto coprendo i bordi della carta con le dita: Vorrei vedere qualcuno tenere una carta e coprirne meno con le dita di quanto non stia facendo io, ho allegato una versione censurata del selfie in cui si vede chiaramente che non sto coprendo praticamente nulla della carta oltre a quanto è necessario per tenere effettivamente la carta, nessuna informazione, a malapena un bordo (non sono sicuro che il caricatore di immagini abbia funzionato).
Le tattiche di questo casinò sono davvero poco chiare e mi aspetto che la maggior parte delle persone a quest'ora si sia arresa e abbia perso i propri soldi per la frustrazione.
Caro suavecigarbro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente specificare se qualcuno dei documenti inviati per la verifica dell'identità è stato approvato dal casinò?
Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru .
Tieni presente che quando carichi un selfie per la verifica, questo deve soddisfare i seguenti requisiti:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ti ho inviato via email tutti i documenti di verifica.
Sono sicuro che quando rivedrai il selfie in cui mi tengono in braccio e che hanno rifiutato perché "coprivo i bordi", ti renderai conto che stanno agendo in modo del tutto irragionevole.
Grazie
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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