Der Spieler aus Deutschland hat vor fünf Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich warte nun seid 5 Tagen auf meine Auszahlung. Es geht um 3000 Euro. Mit 6 verschiedenen Livechatmitarbeitern habe ich mittlerweile geschrieben 5 Tage nun schon lang. Jedes Mal heißt es das die Auszahlung bearbeitet wird und das alles in Ordnung geht, da es auch auf ein normales IBAN Konto geht mit trustly. Doch es passiert einfach nichts seid 5 Tagen steht dort immer noch pending. Man wird immer wieder hingehalten und es wird einem sogar versprochen das es mehrmals schon weiter geleitet wurde das Problem. Bei anderen Casinos gab es nie Probleme nicht mal bei höheren Beträgen wo es sogar 10.000 Euro waren dort habe ich 3 Tage auf eine Auszahlung gewartet (gleiches Konto, gleiche Auszahlungsmethode). Für mich ist die Seite mittlerweile sowas von unseriös und ich bin einfach nur maßlos enttäuscht.
Lieber Julian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela.
Das ist nicht meine erste Auszahlung. Ich habe am 19.08.2020 eine Auszahlung in Höhe von 150 Euro bekommen die ich dort auch gewonnen hatte. Dies ging alles reibungslos sehr schnell und sogar auf die Kreditkarte komischer Weise. Ich bin komplett verifiziert, sie haben alle meine Daten (Ausweis,Nachweis des Wohnsitzes, Kreditkarte, Bankkarte) seid über einen Monat. Das heißt es fehlen keine Daten oder irgendwelche Nachweise (Dokumente). Alle Supporter im Livechat versicherten mir das es schon in Bearbeitung ist. Dennoch passiert einfach nichts und es steht wie gesagt „dauerhaft" (pending) in der Bearbeitung.
Vielen lieben Dank für die schnelle Antwort.
viele Grüße
Julian
Nichts Ungewöhnliches an Geldtransfers, die länger als ein paar Arbeitstage dauern. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte lassen Sie ihr etwas mehr Zeit. Wenn es bis Ende nächster Woche kein Update gibt, werden wir uns beteiligen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Hallo.
das Geld war dann endlich gestern drauf. Ich finde es einfach nur frech keine Mitteilung zu bekommen nichts. Aber es hat doch alles geklappt, dennoch für die Öffentlichkeit sage ich in Zukunft nein zum Regentcasino.
vielen Dank für die schnelle Antwort und euren Support.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Julian, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru