Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Da das Casino-Team nicht mehr reagierte, mussten wir den Fall als „ungelöst“ schließen.
Gute Nacht,
Als ich die Website von Casino Guru konsultierte, stieß ich auf eine ähnliche Geschichte wie meine ... Ein Spieler wollte sein Konto auf der reloadbet.com-Website schließen und konnte es trotz mehrerer Versuche nicht und gab deshalb Geld aus Konto war immer offen.
Ich habe das gleiche Problem: Spielsucht und da ich das Konto nicht schließen kann (weder bei lsbet noch bei reloadbet), spiele ich weiter und gebe Geld aus.
Ich habe sie lange Zeit gebeten, mein Konto zu schließen, ich habe versucht, mich selbst auszuschließen ... Aber nur ein Chat-Gespräch und sie gebeten, mein Konto wieder zu öffnen, damit sie dies tun können.
Kann ich irgendetwas tun?
Gibt es etwas, das eingelöst werden kann?
Gibt es irgendeine Hilfe, die Sie mir geben können?
Lieber Spieler aus Portugal,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschluss
Wenn das Glücksspiel für Sie zu einer Belastung geworden ist und seinen Unterhaltungszweck nicht mehr erfüllt, kann ReloadBet helfen. Wenden Sie sich einfach an unsere E -Mail-Adresse und reichen Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss ein.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Selbstausschlüsse für alle Glücksspieldienste gelten, die ReloadBet anbietet: Sportwetten, Casino, Virtuals."
Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wären Sie auch so freundlich, den Streitwert zu klären? Ist es die Höhe der Einzahlungen, die Sie nach der Beantragung der Kontoschließung getätigt haben?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank, Spieler aus Portugal, für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Lieber Spieler aus Portugal,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto bei ReloadBet Casino am 15. Februar 2022 geschlossen wurde, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich war.
Um es schneller zu lösen, möchten wir Sie auch bitten, das genaue Datum anzugeben, an dem Sie den Antrag auf Selbstausschluss an unsere ReloadBet-E-Mail gesendet haben. Vielen Dank im Voraus.
ReloadBet Casino-Team
Muss ich jetzt irgendetwas tun?
Ich habe dem Casino-Guru bereits die E-Mails zur Verfügung gestellt, die ich mit dem Buchmacher ausgetauscht habe, jedes Mal, wenn ich um Selbstausschluss gebeten habe, und dann haben sie das Konto wieder eröffnet ...
Danke!
Sehr geehrtes ReloadBet Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Bitte sehen Sie sich die Beispiele im Beitrag unten an.
Hallo,
Vielen Dank für die bereitgestellten Screenshots.
Wir werden es überprüfen und uns zurückmelden.
Grüße,
ReloadBet Casino-Team
Hallo,
Wir haben den Fall analysiert und möchten Sie darüber informieren, dass das Kundenkonto für eine Ruhezeit geschlossen wurde, als eine entsprechende Anfrage an unsere E-Mail gesendet wurde.
Die Wiedereröffnung des Spielerkontos erfolgte erst nach der Cooldown-Periode, auf Drängen des Spielers und auf eigene Verantwortung – was in einer von ihm an die E-Mail von ReloadBet gesendeten unterzeichneten Anfrage angegeben wurde.
Ab sofort gibt es keine Möglichkeit, das Spielerkonto wieder zu eröffnen oder ein neues zu eröffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
ReloadBet Casino-Team
Das ist offensichtlich nicht wahr, wie Sie aus all den unterstützenden E-Mails sehen können, die ich Ihnen geschickt habe.
In diesen E-Mails können Sie leicht erkennen, dass ich darum gebeten habe, das Konto zu schließen, und viele Male am nächsten Tag (manchmal sogar am selben Tag!) Ich habe darum gebeten, das Konto wieder zu eröffnen, und das Konto wurde sofort wiedereröffnet! Auch wenn ich einen Selbstausschluss oder eine dauerhafte Kündigung meines Kontos beantragt habe.
Außerdem habe ich nie einen schriftlichen und unterschriebenen Brief an den Buchmacher geschickt, und sie haben mein Konto nie geschlossen. Daher der Grund für meine Bitte an den Casino-Guru um Hilfe.
Sehr geehrtes ReloadBet Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Können Sie bitte angeben, wie lange die Abklingzeit gedauert hat? Könnten Sie uns auch die unterschriebene Anfrage zur Verfügung stellen, die der Spieler an Sie gesendet hat?
Seien Sie sich bewusst, dass wir bei casino.guru (und es ist auch ein Industriestandard) glauben, dass, wenn der Spieler Glücksspielprobleme erwähnt, und im Fall dieses Spielers er Ihnen so viele E-Mails geschickt hat, das Konto ohne Chance geschlossen werden sollte wieder öffnen.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage, da wir immer noch versuchen, eine Kommunikationsverbindung mit dem Casino-Team herzustellen.
Da wir vom Casino keine weitere Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Spieler aus Portugal.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht mehr reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef