Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Morgen, ich habe zwei Abhebungen in Höhe von 2500 Euro vorgenommen. Das Casino informiert den Autor darüber, dass es die Zahlung, die einige Tage zuvor für die Post-Pay-Evolution geleistet wurde, nicht leisten kann. Plötzlich kann der Autor ohne vorherige Ankündigung aufgrund der Schließung Ihrer Website nicht mehr auf die Website zugreifen Spielkonto. Nachdem die Abhebungen erneut auf dem Ecopayz-Konto vorgenommen wurden, wo das Geld in Höhe von 2.500,00 Euro nicht überwiesen wird und der Antragsteller die Verarbeitung der beiden Abhebungen nicht überprüfen kann. Das Casino überprüft E-Mails nicht auf Auszahlungsnachrichten
Liebe Gigliola,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Ich hoffe, ich habe das Problem richtig verstanden und Sie haben Schwierigkeiten, Ihre Gewinne auf Ihre bevorzugte Zahlungsmethode abzuheben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um dessen Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Ihnen eine Alternative zum Abheben Ihrer Gewinne angeboten wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Gigliola,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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