Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen übersehen.
Reloadbet lässt meine Auszahlungen absichtlich schweben und verweigert mir eine Kontenschließung aus Gründen einer Spielsucht. Selbst mehrmalige deutliche Bitten meinerseits werden, wie ich vermute absichtlich, nicht beachtet. Man zögert gezielt die Auszahlungen hinaus, so dass ich diese doch abbreche. Eine Kontenschließung sei nicht möglich, da die Auszahlungen noch schweben. Den Chatverkauf habe ich gespeichert
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, bevor Sie das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen für die Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.reloadbet.com/info/responsible_gaming:
"Selbstausschluss
Wenn das Glücksspiel für Sie zu einer Belastung geworden ist und nicht mehr dem Unterhaltungszweck dient, kann ReloadBet Ihnen helfen. Wenden Sie sich einfach an unsere E-Mail-Adresse und senden Sie Ihre Anfrage zum Selbstausschluss.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Selbstausschlüsse für alle von ReloadBet angebotenen Glücksspieldienste gelten: Sportwetten, Casino, Virtuals. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben? support@reloadbet.com .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zwei Chats, aus denen klar ersichtlich wird, das ich das Konto jederzeit öffnen darf, habe ich gesendet. Man öffnet mein Konto immer und immer wieder. Obwohl ich etliche Male um eine dauerhafte Sperre gebeten habe. Diese sei nicht möglich
Vielen Dank, Stefan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stefan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte ReloadBet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Meinung zu ReloadBet Casino.
Bitte beachten Sie, dass das Kundenkonto auf Kundenwunsch seit gestern, dem 29. März, geschlossen ist.
Freundliche Grüße,
ReloadBet Casino Team
Das Konto kann jederzeit wieder geöffnet werden. Das habt ihr noch heute angeboten. Ich will es grundsätzlich nicht mehr öffnen können! Bitte versteht das endlich! Es wurde etliche Male wieder geöffnet...weil ich immer wieder verliere
Sehr geehrtes ReloadBet Casino Team,
Der Spieler muss sein Konto sofort und dauerhaft schließen. Ich bin sicher, dass das möglich ist. Es hilft nicht, wenn er es jederzeit wieder öffnen kann.
Hallo,
Das Konto des Spielers bei ReloadBet wird dauerhaft geschlossen, ohne dass die Möglichkeit einer erneuten Eröffnung besteht.
Freundliche Grüße,
ReloadBet Casino Team
Vielen Dank an das ReloadBet Casino Team für die Antwort.
Lieber Stefan, können Sie bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen ist?
Das Casino hat mir vor wenigen Tagen per Chat mitgeteilt, dass ich das Konto öffnen darf, solange ich eine unterschriebene Erklärung einreiche, dass dies auf meinen Wunsch geschieht. Vertrauen wir jetzt einmal darauf, dass das Konto wirklich zu bleibt. Danke für die Hilfe
Hallo Stefan,
Danke für das Update. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Falls Sie im Casino Ihr Konto jederzeit wieder eröffnen können, können Sie die Beschwerde auch wieder eröffnen und wir werden entsprechend handeln. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter