Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, die Spielerin hat ihre Gewinne erhalten.
Ich habe am 25.05.21 meine Unterlagen zur Verifizierung gesendet und eine Auszahlung veranlasst.
Bis heute wurde mein Konto nicht verifiziert.
Ohne Verifizierung wird natürlich auch die Auszahlung nicht bearbeitet.
Ich habe mehrfach mit dem Chat geschrieben, leider bekomme ich immer die gleiche Standard Antwort......die müssen sich noch etwas gedulden.......Chatverlauf im Anhang
Liebe RemmelS22,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es ist manchmal etwas zeitaufwändig, aber ich muss zugeben, fast 2 Monate sollten ausreichen, um die Verifizierung abzuschließen.
Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
ich habe ihnen die E-Mail mit meinen Unterlagen weitergeleitet die ich zur Verifizierung an Rembrand Casino gesendet habe.
Vielen Dank für ihre Hilfe
Sabine R***
Vielen Dank RemmelS22 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo RemmelS22,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Rembrandt Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrter Kunde,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag noch aussteht, da die Dokumentenüberprüfung noch in Bearbeitung ist.
Aufgrund der Sensibilität dieser Fälle werden von unserer Rechtsabteilung nur begrenzte Informationen bereitgestellt. Wir bitten Sie, die Schlussfolgerung unserer Rechtsabteilung abzuwarten. Wir verstehen, wie unangenehm eine solche Situation sein kann, aber wir nehmen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehr ernst, daher müssen alle erforderlichen Überprüfungen durchgeführt werden.
Sobald wir weitere Informationen von unserer Rechtsabteilung erhalten, können wir Ihre Fragen beantworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Rembrandt Casino Beschwerdeteam
Vielen Dank an das Rembrandt Casino Beschwerdeteam für die Antwort.
Lassen Sie uns noch ein paar Tage Zeit, aber es wäre schön, bald eine Art Schlussfolgerung zu haben. Die Spielerin hat ihre Dokumente vor fast zwei Monaten hochgeladen. Ich glaube, es ist mehr als genug Zeit, um ein Konto zu bestätigen.
Wir möchten Rembrandt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Peter,
Rembrand hat jetzt tatsächlich ausgezahlt.
Vielen Dank für ihre Hilfe.
Hallo RemmelS22,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.