Die Spielerin aus Portugal hatte ihre Gewinne wegen unvollständiger KYC-Überprüfung ausstehend. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag,
seit februar habe ich um einen rückzug aus dem reichen casino gebeten.
Wann immer ich einreiche, sagen sie mir, dass ich 5 Arbeitstage warten muss. Am Ende der 5 Tage lehnen sie die Zahlung ab und geben den Restbetrag auf das Casino-Konto zurück. Den Betrag wieder verfügbar machen.
Angeblich ist mein Konto bestätigt und ich kann es im Bereich "Mein Konto" überprüfen. Aber zum zweiten Mal, am Ende dieser 5 Tage und ohne dass eine E-Mail gesendet wird, in der etwas angefordert wird, kontaktiere ich den Live-Chat, der mir mitteilt, dass Dokumente fehlen.
Als der Beweis des Auszuges zum ersten Mal fehlte, schickte ich ihn. Ich wartete weitere 5 Tage, die heute endeten, sie lehnten erneut ab und schickten mir einen Gutschein zum Ausfüllen der Karte, mit der ich die Einzahlungen getätigt hatte. Jetzt wollen sie, dass ich noch 5 Arbeitstage warte. Als wäre es eine neue Einzahlungsanfrage.
Ich halte es nicht für fair, was sie tun oder wie sie vorgehen. Dies ist keine neue Einzahlungsanforderung, sondern das Senden eines Dokuments, das gleich zu Beginn der Kontoüberprüfung hätte angefordert werden müssen.
werde ich noch 5 Tage warten, um mir zu sagen, dass etwas anderes fehlt?
Auf Empfehlung der Casino Guru Bewertungen habe ich auf dieser Seite als vertrauenswürdig gewettet, nachdem ich mich geirrt habe.
Es ist nur ein Casino, das meine Gewinne nicht bezahlen will und das meine Auszahlung schwierig macht.
Ich hatte noch nie solche Probleme mit anderen Buchmachern und rate Ihnen nicht, Geld in dieses Casino einzuzahlen, dem man nicht trauen kann.
Ich habe mein Geld noch seit mehr als 2 Wochen ausstehend.
Liebe Mariana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie jedoch vorher bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne ohne ein Bonusspiel angesammelt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Morgen ,
Dieses Geld war Geld, das aus meinen eigenen Einlagen generiert wurde.
Bis heute ist das Gespräch mit ihnen im Chat so, dass alles auf dem richtigen Weg ist, um das Guthaben abzuheben, aber das letzte Mal war es auch so und sie lehnten es erneut ab.
danke für Ihre Hilfe.
Vielen Dank Mariana für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mariana,
Es scheint, dass dieses Casino einen strengeren Überprüfungsprozess hat, was nicht ungewöhnlich ist. Das Casino muss alle notwendigen Dokumente sammeln, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. Ich würde gerne wissen, ob Sie alle Dokumente in ausreichender Qualität an das Casino geschickt haben.
Ich würde Ihnen auch empfehlen, sich an das Casino zu wenden und den Support um eine Liste aller Dokumente zu bitten, die zur Überprüfung Ihres Kontos erforderlich sind, damit Sie sie sofort senden können.
Guten Morgen,
Ich war bereits in Kontakt und sagte, dass alles in Ordnung ist.
aber sie sagten es das letzte Mal und fragten schließlich nach zusätzlichen Dokumenten.
Ich habe sie bereits gebeten, mir zu sagen, ob der letzte genehmigt wurde. Sie sagen ja und dass sie keinen Hinweis mehr haben!
Trotzdem kann ich nicht garantieren, dass die Auszahlung am Ende dieser neuen 5 Werktage erfolgreich abgeschlossen wird.
Hallo Mariana,
Danke für diese Information! Ich weiß, es ist schon lange her für dich, aber ich möchte dich bitten, noch ein paar Tage zu warten. Und wenn Sie Ihr Geld immer noch nicht abheben können, werde ich das Casino kontaktieren.
Wäre es für dich in Ordnung, bitte?
Guten Morgen.
Wir sprechen über 1025 €. Ich möchte, dass meine Auszahlung nicht erneut fehlschlägt, und ich möchte, dass Sie jetzt mit dem Casino sprechen, um die Situation zu überprüfen.
Andernfalls muss ich nachbestellen und weitere 5 Werktage warten. Ich bin seit Februar dabei.
Hallo Marianna,
Ich habe das Rich Casino kontaktiert, also werden sie hoffentlich bald antworten.
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Engagement für das Thema!
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Bitte beachten Sie, dass das neueste Dokument, das vom Buchhaltungsteam angefordert wurde, Ihrem Konto hinzugefügt wurde und dass Ihre Auszahlungsanforderung heute genehmigt wurde. Das Guthaben erreicht Ihr Konto innerhalb von maximal 7 Werktagen.
Sollten Sie zusätzliche Informationen benötigen oder Fragen zu Ihrem Konto haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Reiches Kasino
Hallo!
Vielen Dank, Rich Casino, für die Zeit, die Sie investiert haben, um diesen Fall zu untersuchen.
Mariana, ich werde diesen Thread offen lassen, bis du dein Geld erhältst. Würdest du so nett sein und mich auf dem Laufenden halten, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können?
Guten Morgen .
Danke für deine Hilfe.
Ich gebe dir Neuigkeiten.
Vielen Dank
Guten Tag ,
danke für Ihre Hilfe.
o Vamos wurde meinem Konto bereits gutgeschrieben.
kann die Beschwerde als gelöst geltend machen.
Vielen Dank
Hallo Mariana,
Ich liebe es, morgens als erstes großartige Neuigkeiten wie diese zu hören! Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben, und ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht auf ein solches Problem stoßen werden.
Ich möchte auch dem Rich Casino für ihre Hilfe danken.