HomeBeschwerdenRich Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Rich Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 91 $

Rich Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-02-09 | Gelöst : 2021-02-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen, aber die Überprüfung war erfolgreich.

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vor 3 Jahren
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・ Ich habe ein kostenloses FS-Angebot per E-Mail erhalten und den erforderlichen Wettbetrag mit dem Wettbetrag gemäß den Regeln verrechnet.

・ Ich habe eine Anfrage per Chat gestellt und eine Einzahlung von 10 USD getätigt, da für die erste Auszahlung eine Einzahlung erforderlich ist.

・ Für Anfragen und Abhebungen per Chat sind ein Einsatz von 1 $ und eine Identitätsprüfung erforderlich.

Machen Sie eine Wette über dem oben genannten und senden Sie die folgenden drei Arten der Bestätigungsverarbeitung.

① Führerschein

② Residentenkarte

③ Kreditkartenfoto

Ich habe es nicht getan.

・ Nach einer Weile, als ich mir den Authentifizierungsbildschirm des Casinos ansah, wurde die Resident-Karte von ② "abgelehnt".

・ Auch wenn ich das im Chat schreibe, gibt es überhaupt keine Antwort.

Senden Sie daher die Person der Stromrechnung

・ Nach einer Weile, als ich auf den Bildschirm des Casino-Zertifizierungsverfahrens schaute, wurde die Stromrechnung in ② "abgelehnt".

・ Auch wenn ich das im Chat schreibe, gibt es überhaupt keine Antwort.

Senden Sie also einen Screenshot der Stromrechnung des Webbildschirms

・ Nach einer Weile, wenn ich auf den Bildschirm des Casino-Authentifizierungsverfahrens schaue, wird der Screenshot der Stromrechnung in ② "abgelehnt".

・ Es erfolgt keine Antwort, wenn ich den Chat kontaktiere.

Darüber hinaus enthalten die von der Casino-Seite angegebenen Dokumente

Von der Regierung ausgestellte Dokumente, deren Adresse bestätigt werden kann

Die Adresse kann in aktuellen Dokumenten wie Strom und Gas bestätigt werden

Auch wenn ich mich erkundige, warum es nicht gut ist und was falsch ist, gibt es keine Antwort.

Ich hatte keine andere Wahl, als die von der Regierung ausgestellte Aufenthaltskarte und die elektrische Erklärung mehrmals zu senden, aber nach einer Weile besuchte ich die Website und sie wurde "abgelehnt".


・ Im Chat gibt es keine Antwort, daher werde ich eine Beschwerde einreichen.

Dankeschön.


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vor 3 Jahren
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Lieber sai1331,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Selbst wenn Sie die von der anderen Partei angegebenen Dokumente mehrmals hochladen, werden sie abgelehnt.

Selbst wenn ich mich nach der Unvollständigkeit der von mir gesendeten Dokumente erkundige, erhalte ich keine Antwort.

Es ist eine sehr schwierige Situation.


Das Folgende sind die vom Casino angegebenen Dokumente, aber Sie können sie nicht senden.

Wenn die Karten- / Stromverbrauchserklärung des Bewohners abgelehnt wird, gibt es kein anderes Dokument zum Nachweis der Adresse.


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Selbst wenn Sie die von der anderen Partei angegebenen Dokumente mehrmals hochladen, werden sie abgelehnt.


Selbst wenn ich mich nach der Unvollständigkeit der von mir gesendeten Dokumente erkundige, erhalte ich keine Antwort.


Es ist eine sehr schwierige Situation.


Das Folgende sind die vom Casino angegebenen Dokumente, aber Sie können sie nicht senden.


Wenn die Karten- / Stromverbrauchserklärung des Bewohners abgelehnt wird, gibt es kein anderes Dokument zum Nachweis der Adresse.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, sai1331, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo sai1331,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rich Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

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vor 3 Jahren
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Danke.

Dank Ihnen ist die Zertifizierung bestanden.


Das Bonusgeld, das diesmal 100% erreicht hat, wird jedoch im wirklichen Leben nicht hinzugefügt.

Es ist eine kleine Menge, also ist es ein Ärger, also werde ich hier enden.


Dank Ihnen haben wir das Problem gelöst.

Danke für Ihre Kooperation.


Bitte beheben Sie diesen Fall damit


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vor 3 Jahren
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Hallo,


Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!


In Bezug auf den Chat haben wir das Archiv überprüft und Ihre Fragen haben tatsächlich eine Antwort erhalten. Wir empfehlen, nach einem Verbindungsproblem zu suchen und alternativ den Cache und die Cookies in Ihrem Browser zu löschen, um den Chat neu zu laden.


In Bezug auf die Dokumente wurden der Identitätsnachweis sowie die vordere Kopie der Karte akzeptiert. Bei der erstmaligen Einreichung des Adressnachweises wurde die falsche Adresse angezeigt, sodass sie abgelehnt wurde. Die zweite Einreichung war ein beschnittenes Dokument und konnte leider nicht genehmigt werden.


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die letzte Einreichung für den Adressnachweis überprüft und akzeptiert wurde und Ihr Konto nun für Abhebungen aktiviert ist.


Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.


Mit freundlichen Grüßen,

Reiches Kasino

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vor 3 Jahren
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Lieber sai1331,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru

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