Der Spieler aus Portugal hatte seine Gewinne aus dem Gratisbonus begrenzt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe ein reichhaltiges Konto mit einem Bonus von 60 $ ohne Einzahlung registriert. Am Ende des Einsatzes dieses Betrags wurden so oft wie möglich etwa 150 $ oder 160 $ als normal abgezogen, bis 100 $ so normal wie maximal Auszahlungsgeld, das in echtes Geld umgewandelt wurde und das ich weiterhin gewettet und in 1000 Dollar umgewandelt habe!
Aber jetzt sagt das Haus, dass ich sowieso nur 100 abheben kann. Halten Sie es für sinnvoll, das Bonusgeld zweimal abzuheben?
Lieber Nelson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.richcasino.com/en-ES/bonus-rules :
„Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt. "
"Damit ein Spieler eine Auszahlung eines Betrags beantragen kann, der aus den Freispielen für die Anmeldung gewonnen wurde, muss der Spieler mindestens eine Einzahlungstransaktion auf seinem Konto haben."
„Sobald die erste Einzahlungstransaktion des Spielers getätigt wurde, verfallen alle Gewinne aus den Anmelde-Freispielen über 100 €. Der genannte Betrag von 100 € kann abgehoben werden. "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nach Abschluss der Wettanforderungen eine Auszahlung beantragt haben? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, ich habe eine Einzahlung getätigt und meinen Bonus, der rund 2500 Euro betragen sollte, bereits abgeschlossen.
Die 1000 Euro wurden bereits in echtes Geld und nicht in Bonusgeld umgewandelt
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nach Abschluss der Wettanforderungen eine Auszahlung beantragt haben und 100 € abhebbar wurden?
Nein, ich habe den Rückzug erst danach beantragt
aber Sie können sehen, dass das Geld angeblich zum Abheben verfügbar war und ich um eine Überweisung gebeten habe. Diese Methode ist nur bei Beträgen über 500 zulässig
Lieber Nelson,
Sie sollten eine Auszahlung beantragen, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben. Da Sie dies nicht getan haben und stattdessen beschlossen haben, weiterzuspielen, wurden alle Ihre Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt. Daher haben Sie nur Anspruch auf maximal 100 € Auszahlung.
Aber ich habe die Einzahlung gemacht!
so und was wird mit dem Rest des Geldes passieren
weil sie zweimal Geld nehmen
Es gibt nichts zu sagen, aber zeig es mir!
Es tut mir sehr leid, Nelson, aber es steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass nach der Einzahlung 100 € für eine Auszahlung zur Verfügung stehen und nicht, dass echtes Geld für ein kontinuierliches Spiel verfügbar wird.
"Sobald die erste Einzahlungstransaktion des Spielers abgeschlossen wurde, verfallen alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung, die 100 € überschreiten. Der genannte Betrag von 100 € kann ausgezahlt werden. "
Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben?
Ich habe eine Einzahlung von 10 Euro gemacht
ja aber das geld war schon einmal abgehoben worden.
Das Casino hat mir zweimal Geld abgehoben, das ist nicht ganz normal!
Ich glaube, ich habe erklärt, warum Ihre Gewinne begrenzt wurden. Für die zukünftigen Referenzen kann ich nur empfehlen, sobald Gewinne aus einer kostenlosen Aktion ausziehbar werden, einen Antrag auf Auszahlung zu stellen und nicht weiter zu spielen.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber ich fürchte, wir können nicht viel für Sie tun. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Nelson,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.