Richard Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Habe bis jetzt problemlos Abhebungen vorgenommen, sie haben mich gebeten, meine Kreditkarte zu verifizieren. Ich habe Fotos der Karte geschickt, womit sie einverstanden waren. Dann sagten sie mir, sie bräuchten einen PDF-Kontoauszug mit den Einzahlungen, was ich gerne erledigt habe. Also habe ich sie gefragt, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit die Einzahlungen getätigt wurden, damit ich das tun könnte. Zuerst wollten sie mir diese Informationen nicht geben, es hat Stunden gedauert, bis ich ein Datum aus ihnen herausbekommen habe, nämlich den 31. Dezember 2024, also habe ich meinen Bankauszug geprüft und an diesem Datum wurden keine Transaktionen getätigt. Dann sagten sie Januar, also habe ich Januar nachgeschlagen und wieder nichts. Normalerweise zahle ich per Banküberweisung oder Pay-ID ein, aber aus irgendeinem Grund muss ich die Karte benutzt haben, an die ich mich nicht erinnern kann. Wenn es für dieses Datum Transaktionen gab, sollten diese auf dem Kontoauszug erscheinen. Sie lehnen meine Abhebung jetzt ab, weil ich keinen Kontoauszug habe, der diese Einzahlungen ausweist.

Lieber Stevieboy

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung und dem Verifizierungsprozess Schwierigkeiten hatten.

Könnten Sie uns für ein besseres Verständnis der Situation bitte weitere Einzelheiten mitteilen?

• Haben Sie die betreffende Kreditkarte in der Vergangenheit schon einmal für Einzahlungen in diesem Casino verwendet? Wenn ja, können Sie sich ungefähr erinnern, wann das geschah?
• Hat das Casino angegeben, ob die Einzahlungsbeträge, für die es einen Nachweis verlangt, mit Einzahlungen übereinstimmen, die Sie mit anderen Zahlungsmethoden wie Banküberweisung oder PayID getätigt haben?
• Konnten Sie in der Vergangenheit mit derselben Zahlungsmethode Geld von diesem Casino abheben? Wenn ja, wann war Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung?
• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Online-Banking-Konto? Manchmal bieten Kontoauszüge aus Online-Banking-Portalen detailliertere Aufschlüsselungen als PDFs.

Haben Sie eine Kommunikation mit dem Casino – beispielsweise E-Mails oder Chatprotokolle –, in der die Notwendigkeit bestimmter Verifizierungsdokumente bestätigt wurde? Wenn ja, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru für uns zur Überprüfung.

Ihre Mitarbeit und Ihre Angaben helfen uns, in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und zu verstehen, ob die Aufforderung zur Vorlage eines Nachweises angemessen ist und mit den Geschäftsbedingungen übereinstimmt. Wenn wir die Angelegenheit eskalieren müssen, sind vollständige Informationen von Ihrer Seite von entscheidender Bedeutung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Sie haben mich jetzt vollständig verifiziert und seitdem habe ich 4000 $ gewonnen, ihren maximalen Auszahlungsbetrag. Jetzt versuchen sie, mich dazu zu bringen, 4 Tage lang täglich 1000 $ abzuheben, anstatt einfach das Geld abzuheben. Sie haben diese Auszahlung den ganzen Tag als ausstehend zurückgehalten und sagen, sie müssten umfangreiche Prüfungen durchführen und es könne lange dauern, bis sie durchkäme. Ich würde nicht auf sie und ihre Servicebedingungen hören. Was soll ich tun? Ich weiß, dass sie wollen, dass ich das verbleibende Geld herunterspiele.

Ich habe auch alle Manuskripte unserer Gespräche

Hallo Stevieboy,

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ich kann verstehen, wie frustrierend es sein muss, die Überprüfung zu durchlaufen, sie schließlich genehmigt zu bekommen und nun mit Verzögerungen bei der Auszahlung konfrontiert zu werden.

Um die Situation besser einschätzen zu können, könnten Sie Folgendes bestätigen:

• Wann genau wurde Ihre Verifizierung vollständig bestätigt?
• Seit wann steht Ihre Auszahlung aus?

Viele Casinos verfügen über strukturierte Auszahlungslimits und Sicherheitskontrollen, insbesondere für größere Beträge, was den Prozess manchmal verlängern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Stevieboy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.