RichPrize Casino - Das Konto des Spielers wird nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt.

Hallo,

Ich habe 1.000 $ in dieses Casino eingezahlt und den 300 %-Bonus auf meine erste Einzahlung genutzt. Nachdem ich die Bonusanforderungen erfüllt und 4.000 $ angesammelt hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Ungefähr drei Tage später wurde mein Konto jedoch aufgrund eines vermuteten Richtlinienverstoßes gesperrt. Ich habe keine Bedingungen verletzt und normal gespielt. Ich habe den Bonus nur zum Spielen an Spielautomaten verwendet. Ich habe keine Strategien angewandt, die gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätten. Für jede Hilfe bei der Lösung dieses Problems wäre ich sehr dankbar. Vielen Dank im Voraus und beste Grüße.

Lieber Konta,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe KYC noch nicht abgeschlossen. Ich habe noch keine Anweisungen dazu erhalten.

Vielen Dank, konta, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo konta,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von RichPrize Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes RichPrize Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich habe zu dieser Angelegenheit per E-Mail einen Kommentar abgegeben.

Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Aufrichtig,

Viktoria

Liebes RichPrize Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass unsere endgültige Entscheidung bezüglich der Beschwerde gründlich geprüft und Ihnen direkt per E-Mail mitgeteilt wurde.

Unsere Entscheidung wurde in strikter Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen und wir haben Ihnen und dem Spieler die Gründe dafür dargelegt. Wir versichern Ihnen, dass die Aufrechterhaltung der Integrität und Fairness unserer Plattform unsere höchste Priorität ist.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Viktoria

Liebe Victoria,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte beantworten Sie meine Fragen, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Das Casino scheint geantwortet zu haben, dass es mir eine E-Mail geschickt hat, ich habe jedoch keine E-Mail vom Casino erhalten, in der steht, dass mein Konto gesperrt wurde.

Lieber Stefan,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen weitere Informationen per E-Mail übermittelt habe. Bitte überprüfen Sie diese, wenn es Ihnen passt.

Beste grüße,

Viktoria

Liebes RichPrize Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hallo konta,

Ich habe die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und es scheint, dass Sie zwei Konten erstellt haben. Die Willkommensboni wurden auf beiden Konten verwendet und es gibt starke Hinweise darauf, dass beide Konten Ihnen gehören. Es wäre schwierig zu beweisen, dass das zweite Konto nicht Ihnen gehört. Könnten Sie dazu etwas sagen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) konta,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.