Der Spieler aus Japan hatte 1.000 $ eingezahlt und einen 300%igen Ersteinzahlungsbonus genutzt. Nachdem die Bonusanforderungen erfüllt und 4.000 $ angesammelt worden waren, wurde das Konto des Spielers aufgrund eines vermuteten Richtlinienverstoßes gesperrt. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass der Spieler zwei Konten eröffnet und auf beiden Willkommensboni genutzt hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Die Entscheidung des Casinos wurde mitgeteilt und der Spieler wurde über das Ergebnis informiert.