HomeBeschwerdenRichPrize Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

RichPrize Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 151 €

RichPrize Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-11 | Gelöst : 2024-03-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte seine Frustration über die ständige Notwendigkeit einer Verifizierung zum Ausdruck gebracht, da er nur über einen Personalausweis verfügte. Das Casino hatte klargestellt, dass der Auszahlungsantrag im März und nicht im Februar gestellt wurde und eine KYC-Überprüfung obligatorisch sei. Das Casino bestätigte, dass die Zahlung in Höhe von 151 € abgeschlossen war, und der Spieler bestätigte den Erhalt dieser Zahlung.

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vor 8 Monaten

Sehr geehrtes Team, ich wollte eine Beschwerde einlegen, da ich dort meine Auszahlung nicht bekomme

Ich habe den Willkommensbonus umgesetzt und wollte / will 151€ auszahlen. Ich warte seit dem 04.02.2024 auf meine Auszahlung. ALLE Dokumente hingeschickt, es wurde Adresse und Zahlung akzeptiert, aber nicht meine Ausweisung sozusagen. Habe eine Email bekommen, dass ich ein Foto mit ID, Perso etc machen soll, dies gemacht und hingeschickt, wurde *nicht* akzeptiert, da ich ein Foto mit den selben Dokumenten / Anforderungen schicken soll, mit einer anderen Beweisart ( Reisepass Führerschein etc ) Leider besitze ich keinen Reisepass und Führerschein. Zudem hieß es, dass die ´Dokumente angeblich akzeptiert werden, dann doch nicht. Dann sollte ich eine neue Anfrage senden, und es ist nichts passiert. Ich bitte um Hilfe. Ich hänge ein paar Dokumentationen an.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tekkfried,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 8 Monaten

Hallo, das Problem ist auf der einen Seite gar nicht mal die Auszahlung, sondern dass ich mich andauern verifizieren muss, nur leider besitze ich einen Personalausweis, mehr nicht.


Und jetzt wollen die nochmals Fotos mit Führerschein / Reisepass, aber diese besitze ich nicht.


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vor 8 Monaten
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Lieber Tekkfried,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Auszahlungsproblems an uns gewandt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Bei der Prüfung Ihres Falles möchten wir klarstellen, dass der Auszahlungsantrag am 4. März und nicht am 4. Februar, wie in Ihrer Beschwerde erwähnt, gestellt wurde. Als neuer Spieler möchten wir Sie darüber informieren, dass die KYC-Überprüfung für alle unsere Benutzer obligatorisch ist und wir uns an die festgelegten Richtlinien halten müssen.

Wir haben die Zahlung heute erfolgreich abgeschlossen und Sie sollten die 151 € in Kürze auf Ihrem Konto erhalten. Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Auszahlung, sobald diese in Ihrer Zahlungsmethode angezeigt wird und dass diese Beschwerde abgeschlossen werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Victoria


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vor 8 Monaten

Vielen lieben Dank !

Bin ich nun vollständig verifiziert oder bekomme ich bei einer Auszahlung wieder Probleme ?

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vor 8 Monaten

Zahlung ist angekommen übrigens 🙂

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vor 8 Monaten
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Lieber Tekkfried,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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