Der Spieler aus Deutschland kann seine Gewinne nicht abheben. Leider mussten wir diese Beschwerde schließen, weil der Spieler seine Gewinne verloren hat, bevor wir ihm helfen konnten.
Bei jeder Auszahlung wird meine Auszahlung storniert aus dem Grund, meine „BIC" wäre falsch, obwohl ich zu 100% sicher bin und diese immer schon richtig war & sich nie geändert hat.
Kontaktversuche im Chat wurden unhöflich und unfreundlich mit „die BIC ist falsch, kümmern Sie sich selbst drum" angewürgt.
Liebe jdjdnnl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode anzufordern?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Problem hat sich aber erledigt. Ich habe das Geld einfach gespielt, es ist nichtsmehr da.
Ich möchte einfach dass man anderen Spielern vor dieser Seite schützt.. Und aucu vor dem unfreundlichen Support, ich werde mein Konto sofort schließen lassen
Danke für deine Antwort, jdjdnnl. Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.