HomeBeschwerdenRioBet Casino - Beim Spieler treten Verifizierungsprobleme aufgrund nicht erkannter Dokumente auf.

RioBet Casino - Beim Spieler treten Verifizierungsprobleme aufgrund nicht erkannter Dokumente auf.

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Betrag: 10’000 MDL

RioBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-08-30 | Fall geschlossen : 2023-10-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Moldawien hatte im Riobet Casino mit Verifizierungsproblemen zu kämpfen, da seine Dokumente aus einer nicht anerkannten Republik stammten. Dies war in den Regeln des Casinos nicht festgelegt und er hatte bei anderen Plattformen, die denselben Pass verwendeten, noch nie Probleme gehabt. Er forderte eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten. Nach Prüfung des Falles haben wir anerkannt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zwar Spielern aus Transnistrien nicht ausdrücklich verbieten oder ihre Dokumente ablehnen, Casinos jedoch in der Regel offizielle Dokumente verlangen, die von international anerkannten Behörden ausgestellt wurden. Wir empfahlen dem Spieler, andere offizielle Dokumente vorzulegen, er behauptete jedoch, nur einen Reisepass der Transnistrischen Republik zu haben. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Jahr
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Guten Abend. Ich scheine auf ein bestimmtes Problem zu stoßen. Ich habe mich bei Riobet Casino registriert, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und Geld eingezahlt. Als ich jedoch versuchte, mein Konto zu verifizieren, wurde mir dies mit der Begründung verweigert, dass meine Dokumente von einer nicht anerkannten Republik ausgestellt worden seien. Dies wurde in ihren Regeln nicht erwähnt, und es erscheint widersprüchlich, da sie behaupten, eine internationale Plattform zu sein. Ich habe zuvor problemlos Geld von renommierten Pokerräumen mit demselben Pass abgehoben. Wenn also eine Regel etwas nicht ausdrücklich verbietet, sollte es doch erlaubt sein, nicht wahr? Ich bitte darum, dass der Website für ein solches Verhalten eine Strafe auferlegt wird, und würde mich über eine Entschädigung für meine Unannehmlichkeiten freuen, vielen Dank. Ich habe das Konto von meiner Frau registrieren lassen, weil ich langsam zögere, mich an Veranstaltungsorten wie diesen anzumelden, weil ich befürchte, dass ich erneut unnötigen Komplikationen und Peinlichkeiten ausgesetzt sein könnte.

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vor 1 Jahr
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Hallo Elina,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RioBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino-Konto auf Ihren Namen oder den Ihrer Frau lautet? Wenn es nicht auf Ihren Namen lautet, warum haben Sie die Beschwerde eingereicht? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass die Einrichtung eines Kontos im Namen einer anderen Person gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt und diese das Recht hat, jegliches Geld auf dem Konto zu stornieren.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo wieder. Im Riobet Casino wurde mein Konto auf meinen Namen und auch auf den Namen meiner Frau erstellt, die ebenfalls spielt und die Verifizierung bestehen konnte, da sie Staatsbürgerin der Russischen Föderation ist. Ich habe ein Casino-Konto und lade regelmäßig mein Guthaben auf und spiele um echtes Geld. Und auch ohne Bonusprogramme war die Ersparnis real. Als ich versuchte, sie auf genau 20.000 Personen der Russischen Föderation zurückzuziehen, schickte ich Dokumente zur Überprüfung, Dokumente aus Transnistrien, worauf ich die Antwort erhielt, dass ich die Überprüfung nicht bestehen könne. Natürlich kann ich auch kein Geld abheben. Das ist etwas Verrücktes für mich, ich habe über meinen nicht anerkannten Reisepass problemlos Geld von der PokerStars-Seite abgehoben. Wir haben gestern buchstäblich mit dem Support-Service gesprochen, sie waren nicht überzeugt und verwiesen auf die Tatsache, dass es sich um eine internationale Organisation handelt und ich meine Dokumente in die Toilette spülen kann. Das sind die Regeln, die sie sich spontan ausdenken, und das ist die Einstellung dieses Establishments. Bitte handeln Sie, danke. In Bezug auf Sie, Nikita Alexandrowitsch. Unterlagen kann ich jederzeit zur Verfügung stellen. Ich möchte hinzufügen, dass alle Namen echt sind. Meine Frau hat eine Seite auf Ihrer Website erstellt und mich ermutigt, diese Beschwerde zu schreiben. Im Riobet Casino sind alle Daten korrekt eingegeben, vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Hoya fügt hinzu, dass alle Namen echt seien. Meine Frau hat eine Seite auf Ihrer Website erstellt und mich ermutigt, diese Beschwerde zu schreiben. Im Riobet Casino sind alle Daten korrekt eingegeben, vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Ich warte auf deine Antwort. Ich besuche Ihre Website regelmäßig. Warum antworten Sie mir nicht?

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vor 1 Jahr
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Hallo Elina,

Könnten Sie bitte klären, welche Dokumente vom Casino akzeptiert wurden und welche nicht? Hat das Casino jemals erwähnt, dass das Spielen aus demselben Haushalt Gegenstand der Verifizierung sein könnte?

Wenn möglich, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo. Casino Rio Bet akzeptiert keine transnistrischen Dokumente als offizielle Dokumente. Ich füge dieser Nachricht ein Foto meines Reisepasses bei, mit dem ich mich einer Verifizierung unterziehen wollte. Nein, Rio Bet sieht es nicht als Problem an, dass wir mit zwei Personen mit derselben IP-Adresse spielen, da die Verifizierung des Kontos meiner Frau erfolgreich war. Leider ist die Korrespondenz zwischen mir und dem Casino zu diesem Thema nicht erhalten geblieben, aber ich habe ihnen noch einmal geschrieben und sie haben mir genauso geantwortet, dass meine Dokumente nicht offiziell sind und ich die Verifizierung bei ihnen nicht bestehen kann. Sie wollen das Problem nicht lösen. Screenshots der Korrespondenz für heute und an die von Ihnen angegebene Adresse senden. Ich habe auch einen Screenshot gemacht, auf dem Rio Bet schreibt, dass ich mich mit einem offiziellen Dokument verifizieren lassen solle, was direkt darauf hinweist, dass sie meinen Reisepass nicht als Dokument betrachten


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vor 1 Jahr
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Ich sende Ihnen ein Foto meines Reisepasses per E-Mail, kann es aber nicht in Nachrichten auf die Website hochladen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Elina,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie es mir geschickt haben, da ich nichts von Ihnen finden konnte?

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vor 1 Jahr
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Der Brief wurde erneut per E-Mail an saidmaks272@gmail.com gesendet

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vor 1 Jahr
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Hallo Elina und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Hat das Casino keine alternative Möglichkeit zur Vorlage eines Ausweises angeboten – einen Führerschein, eine Geburtsurkunde oder ein anderes Dokument, das Ihre Identität bestätigen würde? Welches andere Dokument mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Adresse und Ihrer Geburt besitzen Sie?

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vor 1 Jahr
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Hallo. Ja, das Casino hat mir angeboten, mir Dokumente aus einem anderen Staat zu schicken, aber ich habe nur einen Reisepass der Transnistrischen Republik. Ich habe keine weiteren Dokumente. Mein Reisepass enthält meinen vollständigen Namen, meine Adresse und meinen Geburtsort, aber das Casino betrachtete meinen Reisepass nicht als Dokument, sondern als ein Stück Papier

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vor 1 Jahr
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Hallo Elina und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Elina,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nachdem ich Ihren Fall geprüft habe, muss ich zugeben, dass dies eine eher ungewöhnliche Situation ist. Während die Geschäftsbedingungen von Riobet Casino nicht ausdrücklich darauf hinweisen, dass Spieler aus Transnistrien verboten sind oder dass Dokumente aus Transnistrien nicht akzeptiert werden, ist es wichtig zu beachten, dass Casinos in der Regel gültige offizielle Dokumente verlangen, die von international anerkannten Regierungsbehörden ausgestellt wurden. Ob Ihre Dokumente von anderen Casinos akzeptiert werden, hängt von deren individuellem Ermessen ab, es besteht jedoch keine gesetzliche Verpflichtung für Casinos, Dokumente zu akzeptieren, die nicht international anerkannt sind. Darüber hinaus fordern Casinos häufig zusätzliche Dokumente für Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche-(AML)-Prüfungen an. Diese Prozesse sind von entscheidender Bedeutung, da Online-Casinos die Identitäten und Dokumente der Spieler nicht physisch überprüfen können. KYC und AML sind branchenübliche Verfahren. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter.

Ich kann nur empfehlen, andere offizielle Dokumente vorzulegen, wie zum Beispiel einen Personalausweis, Führerschein, eine Geburtsurkunde oder ein anderes international anerkanntes Dokument, das Ihre Identität überprüfen kann. Wenn Sie nichts davon bereitstellen können, kann ich hier leider nicht viel tun.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Elina,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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