Die Spielerin aus Deutschland versuchte, ihr Konto aufgrund von Spielsucht mithilfe einer E-Mail-Vorlage zu schließen, erhielt jedoch keine Antwort. Das Konto ist weiterhin geöffnet. Sie verlor 315 € und fordert eine Rückerstattung.
Hi liebes Team,
ich habe mein Konto wegen Spielsucht via Email und mit der Vorlage von Casino Guru schließen lassen, es reagiert keiner, dass Konto ist nach wie vor offen. Habe es nicht durchgehalten und 315 EUR dadurch verloren, die ich erstattet haben möchte. Danke für Eure Hilfe
Lieber Kikidoof,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@robocat.com , und wir schließen Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.
Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
hallo Zusammen, den Geldbetrag möchte ich zurück nehmen, habe 420 EUR gewonnen und auch auszahlen lassen, es kam direkt an, es geht mir nur noch um die Schließung, Wegen Selbstausschluss
Hi, leider bin ich immer noch nicht deaktiviert und dadurch, dass ich nicht durchgehalten habe, ist mir durch weitere Einzahlungen ein Schaden von 255 Eur nun wieder entschaden. Ich bitte dringend um Schließung und Erstattung
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kikidoof. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kikidoof , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter des RoboCat Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
