Der Spieler aus Deutschland beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 1000 €, die Zahlungen wurden jedoch nicht bearbeitet. Trotz mehrfacher Nachfragen zur Verzögerung erhält er immer wieder die gleiche Antwort über „interne Schwierigkeiten“ und wurde nun vom Spielen ausgeschlossen.
Guten morgen,
Ich habe ein bisschen Glück gehabt und in diesem Casino am
5.3.2025 500€
6.3.2025 500€
Versucht abzuheben
Bisher wurden beide Zahlungen nicht bearbeitet.
Auf mehrmaliger Nachfrage bekomme ich immer die gleiche Antwort....
"Interne Schwierigkeiten "
Auch gestern wieder die gleiche Antwort
Nur wurde ich dieses Mal anscheinend auch für weiteres Spielen gesperrt ....
Ich hoffe mir kann jemand helfen das die 1000€ schnell ausgezahlt werden mfg
Lieber Kanixx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne abzuheben.
Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Details erläutern?
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chat-Transkripte oder Screenshots), leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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