Liebe zeninosilla,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben.
- Haben Sie Roby Casino über Ihre Spielsucht informiert und ausdrücklich um einen Selbstausschluss gebeten?
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@robycasino.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;
Darüber hinaus konnte ich keine direkte Verbindung zwischen Roby Casino und NovaJackpot Casino feststellen. Wenn Sie nicht von beiden Plattformen einzeln einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Roby Casino leider nicht um die Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen bitten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear zeninosilla,
Thank you very much for submitting this complaint. I am truly sorry to hear about the difficulties you’re experiencing.
- Did you inform Roby Casino about your gambling addiction and explicitly request to be self-excluded?
I have checked the Responsible Gaming section on the casino website and this is what I found:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@robycasino.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Additionally, I could not identify a direct connection between Roby Casino and NovaJackpot Casino. Unfortunately, if you did not request self-exclusion from both platforms individually, we cannot ask Roby Casino to refund your lost deposits.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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