Rocknreels Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Habe am 10.04.2024 1500 abgehoben und dann am 14.04.2024 500 abgehoben. Mir wird nur gesagt, dass das Geld in ein paar Tagen oder diese Woche eintreffen wird. Mir wird gesagt, ich solle warten, bis sie mir eine E-Mail schicken. Habe keine einzige E-Mail von ihnen erhalten, habe alles überprüft und die Abhebungen bei ihnen vor PayID und Banktransfer getätigt. Ihre Seite wird bald geschlossen. Versuchen sie, durchzuhalten, bis sie ihr Casino schließen und mich nicht auszahlen, ist die Frage?

Liebe Jeanmarie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ja, ich habe mein KYC bestätigt und viele Abhebungen über sie getätigt. Ich warte seit fast einem Monat und sie verlängern die Abhebung immer wieder.

Ich habe einen Bonus verwendet, aber ich habe alle Anforderungen erfüllt, um das Geld abheben zu können. Der Einsatz wurde abgeschlossen.

hier ist mein Widerrufsformular

mir wurde letzte Woche gesagt, dass mein Geld innerhalb der Woche eingehen wird, und immer noch nichts, jetzt wird mir heute wieder dasselbe gesagt

Ich schreibe ihnen jeden Tag

Vielen Dank, Jeanmarie, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru )

der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Jeanmarie,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Rocknreels Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Rocknreels Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming-Behörde einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos oder über diesen Link verfügbar: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka